プライバシーポリシー

バージョン:v1.2.0 最終更新日:2026-06-12 有効日:2026-06-12

1. はじめに

RealoveはAIコンパニオン製品です。 製品内でAIキャラクターを選択または作成し、テキストチャット、グループチャット、ボイスメッセージ、ボイス通話、ビデオ通話、画像交流、モーメントの更新、絵文字のやり取り、バーチャルギフト、赤い封筒、チャージ、関係構築に参加できます。

私たちはあなたの個人情報とプライバシーの保護を非常に重視しています。 この方針は、どのような情報を収集し、なぜそれが必要なのか、どのように利用・保護されるのか、そしてご自身の情報や許可をどのように管理できるかを明確かつ直接的に説明することを目指しています。

本方針において、「私たち」とはRealove, AILO(深圳)インテリジェンス株式会社の運営法人を指します。 ご連絡が必要な場合は、カスタマーサービスのメールsupport@realove.chatでご連絡ください。

特にご注意ください:

1. 『ライラ』のキャラクターはAI生成またはAI駆動の仮想ペルソナであり、実際の自然な人間ではありません。
2. AIキャラクターの返信はキャラクター設定、あなたのやり取り記録、現在の状況、安全ルールに基づく場合があり、実際の個人的なコミットメントを表すものではなく、医療、法律、財務、心理療法における専門的助言を構成するものでもありません。
3. 音声、画像、動画、位置情報の好み、些細な情報、支払い記録、その他の情報は機密性が高い場合や比較的機密性の高い場合があります。 機能達成、安全性確保、法的義務の履行、またはお客様の承認を得るために必要な範囲内でのみ対応いたします。
4. 特定の権限を無効にしても基本的なブラウジング機能や対応機能の利用には影響しませんが、対応する機能が正常に動作しない場合があります。

2. 適用範囲

このポリシーは、Realoveアプリ、ウェブサイト、バックエンドが発行する法務ページ、およびRealoveサービスを提供するために個人情報を処理する関連シナリオに適用されます。

特定の機能に別個のプロトコル、ポップアップ指示、許可指示、サードパーティSDKリスト、個人情報収集リスト、または支払い契約がある場合、該当コンテンツは本ポリシーの対象となります。 もし別の説明が本方針と矛盾する場合は、より具体的かつ関連性の高い説明が優先されますが、個人情報保護の基準は引き下げられません。

3. 情報の収集と利用方法

私たちは合法性、正当性、必要性、誠実さの原則を守り、あなたが不要な情報収集に同意しないからといって基本的なサービスの提供を拒否することはありません。 異なる機能が必要な情報は異なります。以下の機能説明を参照してください。

1. アカウント登録、ログイン、本人確認

登録、ログイン、またはアカウントの確認時に、以下のような対応をすることがあります:

• 携帯電話番号、メールアドレス、認証コード、ログイン方法、第三者認証コード、またはプラットフォームのログイン情報;
• ユーザーID、ログイントークン、リフレッシュトークン、ログインステータス;
• 地域、タイムゾーン、言語、市場、チャネルなどの情報が、中国本土版、海外版、言語表示、ログイン方法、法的文書の区別に使われます。
• 招待コード、デバイス概要、IP概要、その他の情報は招待バインド、チート防止、アカウントセキュリティに使用されます。

この情報は、アカウントの作成、アカウント所有権の特定、認証コードの送信、ログイン状態の維持、アカウントのセキュリティ保護、悪意ある登録や悪用の防止に使われます。

2. 個人プロフィールと基本設定

プロフィールを編集したり、パーソナライズ機能をご利用いただいた際、以下のような対応をいたします。

• ニックネーム、アバター、性別、誕生日、地域、タイムゾーン;
• 「お邪魔しない」設定、通知設定、プライバシー設定、キャラクター表示設定、言語およびテーマ設定;
• 最近の活動時間、仲間時間、共有された記憶の数、現在選択中のキャラクター、その他のステータス情報。

この情報は、プロフィールの表示、設定の同期、適切な役割の提案、関係の進展管理、アラートや保護ポリシーの発動の判断に使われます。 誕生日は年齢の判定、未成年者の保護、役割の可視化、消費者保護に使われることがあります。

3. AIラバーチャット、グループチャット、キャラクター交流

AIキャラクターとやり取りする際、私たちは以下の対応をします:

• テキスト、音声、画像、絵文字、返信や引用、送受信した記録の取り消しや削除;
• セッションID、メッセージID、送信者タイプ、送信時間、読み取り状況、ピン留め状態、未読量;
• キャラクターID、キャラクター名、アバター、性別、年齢、職業、都市、言語、声、関係段階、親密さ、ステータステキスト;
• グループチャットのメンバー、グループチャット名、グループチャット、グループチャットのストーリー状況;
• キャラクターの関係記録、記念日、別れ/和解の状況、関係のタイムライン;
• AI意思決定ログ、モデルコールレコード、ツールコールレコード、エラーログ、コストレコードなどです。

この情報は、AIキャラクターが文脈を理解し、継続的な会話を維持し、キャラクターの設定に近い応答を生成し、重要な出来事を記憶し、メッセージ同期をサポートし、問題のトラブルシューティングを行い、オーバーヘッドを計算し、セキュリティポリシーを改善するために使用されます。

製品がサポートする範囲内で、セッションの削除、メッセージの削除、メッセージの差し戻しが可能です。 削除や取り消しは通常、フロントエンドの表示やその後の使用に影響しますが、法的義務、セキュリティ監査、紛争解決、アカウント照合、バックアップ復元に必要な情報は、必要な期間保持される場合があります。

4. キャラクター作成、キャラクタードラフト、キャラクターマテリアル

カスタムロールを作成または編集する際には、以下の対応をすることがあります:

• キャラクター名、年齢、性別、職業、都市、性格、興味、タグ、関係の好み;
• キャラクターアバター、写真、音声アドレス、音声の長さ、音声ソースの確認状況;
• キャラクタードラフト、キャラクタープロフィールオーバーレイ、復元記録、関連資料URL。

この情報はキャラクター作成、ドラフトの保存、キャラクターカードの表示、キャラクターの返信生成、ボイスやビジュアルアセットの作成に使われます。 使用権のない他人の写真、声、ポートレート、個人情報、その他の侵害コンテンツをアップロードしないでください。

5. ボイスメッセージング、ボイスコール、ビデオ通話

ボイスメッセージを送信したり、通話を開始したり、ビデオ通話をしたりする際に、以下のような対応をします。

• マイクは音声、音声メッセージファイル、音声の長さ、サンプリングレート、フォーマットをキャプチャしました。
• 通話番号、ロールID、通話モード、通話状況、開始時間、通話終了・拒否理由;
• 音声認識結果、字幕、文字起こしセグメント、音声合成結果、再生状況;
• ビデオ通話中のデジタル人間の表情、口の動き、画面表示を駆動するために必要なパラメータ;
• ネットワーク接続状況、WebSocketイベント、呼び出しエラー、品質ログなど。

この情報は、音声メッセージ、ライブ会話、字幕表示、AI応答、音声合成、デジタルヒューマンレンダリング、通話品質の最適化、コスト計算、セキュリティリスク管理の完了に活用されます。 私たちは呼びかけの内容を、実際の自然人による約束として扱いません。 電話が専門的な助言、感情的な危機、またはリスクの高い話題に関わる場合は、実際の専門家の助けを求めてください。

6. 画像、アルバム、カメラ、ファイルのアップロード

プロフィール写真をアップロードしたり、アルバム画像を選択したり、写真を撮ったり、投稿したり、写真メッセージを送信したり、絵文字を作成したり、生成画像を保存したりする際に、私たちは以下の手続きを行います。

• 写真、動画、ファイル名、ファイル形式、ファイルサイズ、そして積極的に選択またはキャプチャするファイル;
• 画像URL、アップロードアドレス、アップロードリクエストヘッダー、画像生成結果、メディア伝送記録;
• 動的なコンテンツ、動的な画像、いいね、コメント、インタラクション記録;
• 絵文字パック名、キーワード、お気に入り、最近の使用履歴。

この情報は、メディアコンテンツのアップロード、表示、送信、保存、生成、または管理に使用されます。 カメラ、アルバム、画像アップロード、画像保存などの機能を積極的に使っている場合にのみ、関連する権限を申請します。

7. 地域、言語、場所、好み

Realoveは、システム言語、地域選択、ログイン地域、市場、チャンネル、タイムゾーン、言語の好みに応じて、さまざまなログイン方法、キャラクターリスト、コンテンツ表示、プッシュ設定、法的文書を提供します。

現在の製品計画では、キャラクターフィルタリングは「地域」「都市」「言語」「方言」などの設定を使うことがありますが、これらは通常、アクティブな選択地域、システム地域、キャラクタープロファイルから来ており、正確な位置情報の収集とは必ずしも一致しません。 文字の地域フィルタリングだけを基にGPSの正確な位置情報権限をデフォルトで設定しているわけではありません。

今後の機能が近隣の活動、位置情報に基づく推奨、セキュリティ検証など正確な地理的位置を必要とする場合は、使用前にシステムの許可ポップアップや機能説明を通じて目的、範囲、影響をお知らせし、承認を得た後のみ使用いたします。

8. 通知、プッシュ通知、SMSリマインダー

チャットリマインダー、積極的なキャラクターメッセージ、システム通知、注文状況、認証コード、セキュリティアラート、またはマーケティングキャンペーンの送信については、以下を扱うことがあります:

• プッシュトークン、デバイスID、プラットフォームタイプ、アプリバージョン、地域、市場、チャネル;
• 通知の設定、お邪魔期間、SMSリマインダースイッチ;
• プッシュタスク、送信ステータス、開いている状態、失敗理由、再試行記録;
• SMS認証コード、送信記録、SMSリマインダー記録などです。

通知権限を無効にしたり、通知の設定を調整したり、SMS通知を無効にしたりすると、アプリ設定やシステム設定で可能です。 オフにすると、キャラクターメッセージ、認証コード、アクティビティ通知以外の通知を受け取らないことがあります。

9. 支払い、追加支払い、贈り物、赤封筒、消費記録

お支払い、バーチャルギフト、赤封筒、電話、画像生成、その他の有料機能を利用する場合、以下を扱うことがあります:

• 注文ID、注文の種類、金額、状況、作成時間、支払いチャネル、支払いチャネルの注文番号;
• 支払いコールバック状況、元のコールバック情報、署名検証結果;
• 残高、無料ノルマ、支払い残高、消費記録、月消費、月額限度額、低残高状態;
• ギフトID、キャラクターID、赤いパケットの金額、消費後の残高。

この情報は、注文の作成、支払いの確認、領収書の確認、給付の発行、支出の記録、返金や異常な注文の処理、未成年者の消費リスクの特定、税務および会計上の要件の履行に使用されます。 Realoveにはあなたの銀行カード番号、決済口座パスワード、決済チャネルパスワードを完全に保存していません。 これらは通常、決済機関によって処理されます。

10. カスタマーサービス、フィードバック、苦情、報告

カスタマーサービスへの連絡、フィードバックの提出、コンテンツの報告、アカウント管理結果への異議申し立てなど、私たちは以下の対応を行うことがあります:

• アカウント情報、連絡先、問題説明、スクリーンショット、画像、注文番号、デバイス情報;
• 報告内容、理由、対応結果、カスタマーサービスのコミュニケーション記録;
• レビュアーが記録、異議申し立て状況、セキュリティログを管理します。

この情報は問題の検証、対応、苦情や報告の処理、製品の改善、アカウントおよびコミュニティの安全保護に使用されます。

11. 機器、ネットワーク、ログ、セキュリティリスク管理

サービスの安定性、セキュリティ、トレーサビリティを確保するために、以下に対応することがあります:

• デバイスモデル、オペレーティングシステム、アプリのバージョン、チャネル、ネットワークタイプ、IPアドレス、クラッシュログ、パフォーマンスログ;
• リクエスト時間、インターフェースパス、エラーコード、WebSocketの状態、例外スタック、操作監査ログ;
• リスクイベント、センシティブな単語ヒット、コンテンツレビュー記録、禁止記録、反チート記録。

この情報は、ログイン保護、攻撃防止、トラブルシューティング、インターフェースの安定性、コンテンツセキュリティ、違法および非準拠行為の特定、紛争解決、コンプライアンス監査に使用されます。 私たちは通常のログに完全な機密内容を記録することを避けています。 検査、セキュリティ、または遵守のために記録が記録された場合、アクセスは制限されます。

4. システム許可の説明

システム設定で権限管理が可能です。 異なるシステムで表示される権限名は若干異なる場合があります。

プライバシーポリシーに同意するまでは、個人情報収集のシステム権限を積極的に有効にすることはありません。 特定の権限はシステムのポップアップとご自身の承認によって決まります。

5. 情報の処理、共有、転送、公開の委託方法

1. 処理の委託

サービスを提供するため、必要な情報の管理は第三者のサービス提供者に委託する場合があります。 一般的なタイプには以下があります:

• SMSまたはメールサービスプロバイダー:認証コード、通知、リマインダーの送信に使用されます。
• プッシュサービスプロバイダー:アプリ通知を送信するために使用;
• クラウドストレージおよびCDNサービスプロバイダー:アバター、画像、音声、動画、絵文字などのファイルの保存と配布に使用されます。
• 決済サービスプロバイダー:支払い、返金、照合、リスク管理の完了に使用;
• AIモデル、音声認識、音声合成、画像生成、動画生成、デジタルヒューマン、またはリアルタイムの音声・映像サービスプロバイダー:AI応答、音声、画像、映像、通話効果の生成または処理に使用されます。
• データ分析、クラッシュ分析、セキュリティリスク管理サービスプロバイダー:トラブルシューティング、安定性向上、リスク特定に活用されます。

私たちは、請負業者に対し、目的、期限、方法、セキュリティ要件に従って情報を処理することを求めており、無関係な目的で情報を使用してはなりません。 公式ローンチ時に、特定の名称、処理目的、処理される情報の種類、プライバシーポリシーリンクを第三者SDKリストや個人情報共有リストを通じて公開します。

2. 共有

必要な範囲でのみ第三者と情報を共有します。 例えば:

• 注文番号、金額、商品タイプ、支払い状況などの必要な支払い情報を支払いチャネルに提供すること;
• プッシュトークン、デバイスプラットフォーム、通知コンテンツの提供をプッシュサービスプロバイダーに提供すること。
• 生成や認識を完遂するために必要なテキスト、音声、画像、文脈を提供するAIや音声画像サービスプロバイダー;
• 法律、規則、規制要件、司法または行政当局からの要請に従い、必要な情報を提供すること。

私たちはあなたの個人情報を積極的に販売することはありません。 あなたの同意や法的許可なしに、無関係な第三者と特定可能な個人情報を共有することはありません。

3. 転属

合併、分割、買収、資産移転、破産清算、または個人情報移転を伴う類似の取引が発生した場合、新しい個人情報処理業者には本ポリシーの拘束を維持するか、再度通知し必要な同意を得るよう求めます。

4. 公的開示

ご自身の同意を得ている場合、または法律、規則、司法または行政当局により必要とされる場合、または重大な違反の対応や利用者および公共の安全保護が必要な場合に限り、個人情報を公に開示することはありません。

6. サードパーティサービスとSDK

Realoveは以下の種類のサードパーティサービスにアクセスしたり設定したりすることができます。 有効にするかどうかは、実際のバージョン、地域、バックグラウンド設定、サードパーティのSDKリストによって異なります。

サーバー、運営団体、または第三者サービスの処理リンクが海外にある場合、個人情報の国境を越えた処理が行われる可能性があります。 通知、個別同意、個人情報保護の影響評価、標準契約、認証、セキュリティ評価などの要件を適用する法律および規制に従って対応いたします。 海外キャラクター、海外キャラクター、または外国語を話すキャラクターはあくまで製品のコンテンツ設定であり、必ずしもあなたの個人情報が海外に送信されることを意味するわけではありません。

7. 情報の保存と保護方法

1. 保管場所

ユーザーの所在地、サービス展開、クラウドリソース、法的・規制上の要件に基づいてデータストレージを手配します。 中国本土の利用者にサービスを提供する際、中国本土の利用者に関する個人情報は原則として中国本土の法律および規則に従って取り扱われます。 海外サービスプロバイダー、海外バージョン、地域横断カスタマーサービス、その他の機能の利用により国境を越えた処理が必要な場合、本ポリシー第6条に基づき対応する義務を履行します。

2. 保管期間

当社は、本ポリシーに記載された目的を達成するために必要な期間のみ個人情報を保持します。 一般的なルールには以下のようなものがあります:

• アカウント情報:アカウント期間中に保存; キャンセルが完了した後、削除または匿名化がルールに従います。
• チャット、関係、動的、メディア記録:継続的な付き添い、履歴の確認、関係記憶、セキュリティ監査を提供し、サービス利用時に保存しました。 削除や削除は機能ルールに従って処理されます。
• 注文および消費記録:取引照会、還付、照合、税務、紛争解決、法的義務のために必要な期間内に保管;
• セキュリティログ、監査ログ、運用監査:セキュリティリスク管理、違反および規制の処理、コンプライアンス監査のために必要な期間保持;
• バックアップデータ:バックアップ更新サイクル中に徐々に上書き、削除、匿名化されます。

法律や規則により長期の保持が必要な場合や、苦情、紛争、訴訟、規制当局の検査に対応する必要がある場合は、必要な範囲内で保持期間を延長することが可能です。

3. 安全対策

情報保護のために合理的かつ実行可能なセキュリティ対策を講じます。以下を含む:

• 伝送暗号化、アクセス制御、本人認証、権限分類;
• 重要な鍵や認証情報は安全に設定されており、コードにハードコードされていません。
• バックエンドの運用監査、例外アクセス監視、ログ追跡;
• 従業員、パートナー、システムアカウントに最低限必要な権限を付与すること;
• コンテンツレビュー、支払いコールバック、リンクアップロードなどリスクの高い段階でリスクを検証・管理しましょう。

理解してください、インターネット環境は決して安全とは言えません。 私たちはあなたの情報を守るために最善を尽くしますが、いかなる状況でもシステムがリスクから完全に解放されるとは約束できません。 個人情報セキュリティのインシデントが発生した場合、法律や規制に従い対応措置を講じ、アプリ通知、SMS、メール、アナウンス、その他の合理的な手段でお知らせいたします。

8. あなたの権利と選択

法律および規則で認められる範囲内で、個人情報に関して以下の権利を行使することができます:

1. クエリとコピー:アカウントプロフィール、チャット履歴、消費記録、設定、一部のインタラクション記録を閲覧できます。
2. 訂正・追加:ニックネーム、アバター、性別、誕生日、好み、その他の情報を変更できます。
3. 削除:会話、メッセージ、更新、画像の削除、特定の個人情報の削除をリクエストできます。
4. 同意の撤回:システム権限を無効化、通知の承認解除、プライバシー設定の調整、特定の機能の使用停止が可能です。
5. アカウントの解約:アプリの設定やカスタマーサービスポータルからアカウント解約のリクエストを提出できます。
6. 説明:個人情報の取り扱い、自動推奨、重要な処理ロジックの説明をお願いいたします。
7. 苦情や報告:違反を報告したり、個人情報の取り扱いに関する苦情を申し立てたり、アカウント管理の結果に異議を申し立てたりすることができます。

アカウントのセキュリティを確保するために、問い合わせ、コピー、訂正、削除、削除などのリクエストを処理する前に、本人確認が必要になる場合があります。 法的に定められた期間内にあなたの申請を処理します。 もし依頼が複雑で、セキュリティ監査、会計上の紛争、法的制限が絡み、処理期間が延長される可能性がある場合は、その理由をご説明します。

9. アカウントの解約およびデータ処理

解約はアプリの「アカウント&セキュリティ」や「アカウントキャンセル」、またはカスタマーサービスポータルから申請できます。 現行の製品ルールによると、アカウントキャンセル申請は7日間の待機期間に入ることがあります。 待機期間中、商品がキャンセルに対応している場合は、ページの指示に従うか、カスタマーサービスに連絡してキャンセルできます。

キャンセル完了後は、アカウントのサービス提供を終了し、アカウントに関連する個人情報は削除または匿名化されます。 ただし、以下の情報が必要な期間保持され続ける場合があります。

• 法律や規則で保持が求められる情報;
• 注文、支払い、還付、請求書、税金、照合、紛争解決に必要な情報;
• セキュリティインシデント、違反処理、禁止、苦情および報告、監査に必要な情報;
• 特定の個人を特定できない匿名情報;
• まだ上書きやクリーンアップサイクルに到達していないバックアップシステム情報。

解約後は、アカウント、チャット履歴、ロール関係、残高、消費記録、生成コンテンツ、会員特典、その他の仮想資産を回復できない場合があります。 解約を申請する前に、ページのプロンプトとアカウント解約の指示をよくお読みください。

10. 未成年者の保護

Realoveは主に大人向けのAIコンパニオンサービスを提供しています。 未成年者は保護者の同意と指導のもとでこのサービスを利用してください。 未成年者にチャット、キャラクターとの交流、有料サービス、画像生成、音声・ビデオ通話などの年齢に合わない機能の使用は推奨していません。

未成年者については、以下の保護措置を講じるよう努めます。

• 誕生日、アカウント状況、地域ルール、リスク識別結果に基づいて、不適切なコンテンツ、キャラクターの閲覧、支払い能力を制限すること;
• 14歳未満の未成年者の個人情報の機密性保護を強化すること;
• 未成年者に関する性的ほのめかし、誘惑、搾取、暴力、いじめ、自傷行為、自殺を含むコンテンツには、より厳しい安全制限が課されます。
• 後見人が未成年者が同意なしに個人情報を使用したり、提供したり、支払いを行ったことを発見した場合、当院に連絡して確認・対応を行うことができます。

16〜17歳のキャラクターが商品に登場する場合、それらはあくまで仮想キャラクターであり、実際の未成年者を表すものではないことにご注意ください。 マイナーキャラクターを含む性的なほのめかし、露骨な表現、搾取、違法な内容は禁止されています。

11. コンテンツの安全性とAI生成コンテンツ

安全で健全な使用環境を維持するために、ユーザー入力、AI出力、画像、音声、動画、投稿、コメント、絵文字、キャラクタープロフィール、報告されたコンテンツに対して機械レビュー、ルールレビュー、手動レビューを行うことがあります。

以下の内容を制限、生成拒否、非表示、削除、報告を行うことがあります。

• 違法行為、詐欺、ギャンブル、薬物、テロリズム、過激派コンテンツ;
• ポルノ、未成年者の性的搾取、未成年者に不適切な接触を促すこと;
• 強制的なポルノ、ディープフェイク侵害、秘密撮影、嫌がらせ、脅迫、個人情報暴露;
• 自傷行為や自殺の特定の方法、危険な行動を誘発すること;
• 憎悪、差別、暴力、侮辱、悪意ある攻撃;
• 他人の肖像権、評判権、プライバシー権、知的財産権、その他の権利を侵害するコンテンツ;
• プラットフォームのセキュリティルールを回避し、システム攻撃、大量登録、スカルプ量、資源の乱用。

AIエラーのレビュー、セキュリティポリシーの最適化、悪質なケースの処理のために、必要な入力・出力、リスクタグ、監査結果、処理ログを保存することがあります。 必要な範囲内で、許可された人員のみがこの情報にアクセスできます。

12. 自動意思決定とパーソナライズされた推薦

RealoveはアルゴリズムやAIモデルを用いて以下のことを実現するかもしれません。

• キャラクターの選択、交流履歴、関係段階、地域、言語、好みに基づいてAIの返信を生成する。
• おすすめキャラクター、絵文字、更新情報、イベント、または特集エントリー;
• アクティブなメッセージ、通話提案、コンテンツセキュリティ傍受、またはバランスリマインダーがトリガーされているかどうかを判断します。
• モデルコールコスト、フリーリミット、有料クォータ消費額の推定。

取引価格などの取引条件に対して不合理な差別的扱いを自動化した意思決定は行いません。 履歴の設定、削除、設定の調整、通知のオフ、カスタマーサービスへの連絡などでパーソナライズされた体験を管理できます。 一部のコアAI機能はコンテキストやモデル処理に依存しており、完全に停止すると対応する機能を提供できなくなることがあります。

13. 国境を越えた役割および海外の役割の説明

Realoveは海外キャラクター、外国語キャラクター、異文化キャラクター、海外版を提供することがあります。 キャラクター、国籍、言語、都市、留学経験などはあくまで仮想のキャラクター設定であり、必ずしもあなたの個人情報を海外に移すわけではありません。

実際のサービスが海外サーバー、海外のAIサービスプロバイダー、海外のカスタマーサービス、海外のアプリストア機能、または国境を越えたクラウドサービスの利用で個人情報処理を必要とする場合は、適用される法律や規制に従って対応し、プライバシーポリシー、第三者リスト、ポップアップ、その他の合理的な手段で通知いたします。 機密性の高い個人情報が関わっている場合や、法律で別途同意が必要な場合は、必要に応じて別個の同意を得ます。

14. 方針更新

法律や規制の変更、製品の特徴、第三者サービス、運営団体、データ処理方法、またはセキュリティ要件の変更により、本ポリシーを更新する場合があります。

一般的な更新については、アプリ内の告知、設定ページ、法的ページのバージョン番号、またはアプリストアの説明を通じてお知らせすることがあります。 処理目的、方法、個人情報の種類、共有受取人、国境を越えた処理、または利用者権利の行使方法に重大な変更がある場合は、より明確な方法で通知いたします。 新たな同意を得る必要がある場合は、同意を得た後に関連情報を処理します。

更新されたポリシーに同意できない場合は、関連機能の使用を停止するか、アカウントを解約することができます。 関連機能を引き続き使用している場合、通常は更新内容を把握していることを意味しますが、法律や規制で別途同意が必要な場合を除きます。

15. お問い合わせ

このポリシー、個人情報処理、アカウント解約、未成年者の保護、コンテンツ報告、支払いの異常、またはセキュリティ問題についてご質問がある場合は、以下の方法でお問い合わせください。

• アプリ内のカスタマーサービスやフィードバックポータル、
• カスタマーサービス用メールアドレス:support@realove.chat;
• 勤務時間:平日 10:00 - 19:00(祝日を除く)。

運営法人:AILO(深圳)情報有限公司。 個人情報保護について具体的なご質問がある場合は、上記のカスタマーサービスメールから個人情報保護担当者にご連絡ください。

リクエストを受け取った後、まず必要な身元情報を確認し、問題の種類に応じて対応いたします。 個人情報の権利請求については、法的に定められた期限内に回答いたします。 苦情や報告、支払いの異常、アカウントのセキュリティ、その他の問題については、問題の複雑さに応じてできるだけ迅速に対応いたします。