개인정보 처리방침

버전: v1.2.0 최종 업데이트: 2026-06-12 유효일: 2026-06-12

1. 서론

Realove는 AI 동반자 제품입니다. 제품 내에서 AI 캐릭터를 선택하거나 생성할 수 있어 텍스트 채팅, 단체 채팅, 음성 메시지, 음성 통화, 영상 통화, 이미지 상호작용, 모먼트 업데이트, 이모지 상호작용, 가상 선물, 빨간 봉투, 충전 및 관계 구축에 참여할 수 있습니다.

저희는 귀하의 개인정보와 프라이버시 보호를 매우 중요하게 생각합니다. 이 정책은 우리가 수집하는 정보, 왜 필요한지, 어떻게 사용되고 보호될지, 그리고 여러분이 직접 정보를 어떻게 관리할 수 있는지를 명확하고 직접적인 언어로 설명하려고 노력합니다.

이 정책에서 "우리"는 Realove, AILO (Shenzhen) Intelligence Co., Ltd.의 운영 법인을 의미합니다. 저희에게 연락이 필요하시면 고객 서비스 이메일 support@realove.chat을 통해 연락하실 수 있습니다.

특별히 주의해 주세요:

1. Realove의 캐릭터들은 AI가 생성하거나 AI가 구동하는 가상 페르소나이지, 실제 자연인이 아닙니다.
2. AI 캐릭터 답변은 캐릭터 설정, 상호작용 기록, 현재 상황, 안전 규칙을 기반으로 할 수 있으며, 실제 개인적 의무를 나타내지 않으며, 의료, 법률, 재정 또는 심리치료에서의 전문적인 조언을 제공하지도 않습니다.
3. 음성, 이미지, 동영상, 위치 선호도, 사소한 정보, 결제 기록 및 기타 정보는 민감하거나 비교적 민감할 수 있습니다. 저희는 기능 달성, 보안 보장, 법적 의무 이행 또는 귀하의 승인을 받는 데 필요한 범위 내에서만 처리합니다.
4. 특정 권한을 비활성화해도 기본 브라우징 및 기타 지원 기능에 영향이 없지만, 해당 기능들이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

2. 적용 범위

이 정책은 Realove 앱, 웹사이트, 백엔드에서 발행하는 법률 페이지 및 Realove 서비스를 제공하기 위해 개인정보를 처리하는 관련 상황에 적용됩니다.

특정 기능에 별도의 프로토콜, 팝업 지시, 권한 지침, 제3자 SDK 목록, 개인정보 수집 목록 또는 결제 계약이 있는 경우, 관련 콘텐츠는 이 정책의 적용을 받습니다. 별도의 설명이 이 정책과 일치하지 않을 경우, 더 구체적이고 관련성 높은 설명이 우선하지만, 개인정보 보호 기준은 낮아지지 않습니다.

3. 귀하의 정보를 수집하고 사용하는 방법

우리는 합법성, 정당성, 필요성, 선의의 원칙을 준수하며, 불필요한 정보 수집에 동의하지 않는다고 해서 기본 서비스 제공을 거부하지 않을 것입니다. 기능에 따라 필요한 정보는 다릅니다; 아래 기능 설명을 참고하세요.

1. 계정 등록, 로그인 및 신원 확인

등록, 로그인 또는 계정 인증 시 다음과 같은 처리를 할 수 있습니다:

• 휴대전화 번호, 이메일, 인증 코드, 로그인 방법, 제3자 인증 코드, 플랫폼 로그인 자격 증명;
• 사용자 ID, 로그인 토큰, 새로고침 토큰, 로그인 상태;
• 지역, 시간대, 언어, 시장, 채널 등의 정보를 사용해 중국 본토 버전, 해외 버전, 언어 표시, 로그인 방법, 법적 문서를 구분합니다;
• 초대 코드, 기기 요약, IP 요약 및 기타 정보는 초대 결합, 치팅 방지, 계정 보안에 사용됩니다.

이 정보는 계정 생성, 계정 소유자 확인, 인증 코드 전송, 로그인 상태 유지, 계정 보안 보호, 악성 등록 및 악용 방지에 사용됩니다.

2. 개인 프로필 및 기본 설정

프로필을 편집하거나 개인화 기능을 사용할 때, 저희는 다음과 같은 조치를 처리할 수 있습니다:

• 별명, 아바타, 성별, 생일, 지역, 시간대;
• 방해 금지 설정, 알림 환경설정, 개인정보 보호 환경, 캐릭터 표시 환경, 언어 및 테마 설정;
• 최근 활동 시간, 동반자 시간, 공유된 기억 수, 현재 선택한 캐릭터, 기타 상태 정보.

이 정보는 프로필 표시, 설정 동기화, 적합한 역할 추천, 관계 진행 상황 유지, 경고 또는 보호 정책 발동 여부를 결정하는 데 사용됩니다. 생일은 연령 판단, 미성년 보호, 역할 가시성 및 소비자 보호에 사용될 수 있습니다.

3. AI 연인 채팅, 단체 채팅, 캐릭터 상호작용

AI 캐릭터와 상호작용할 때, 저희는 다음과 같은 작업을 처리할 수 있습니다:

• 텍스트, 목소리, 이미지, 이모지, 답글과 인용구, 기록의 철회 또는 삭제;
• 세션 ID, 메시지 ID, 발신자 유형, 전송 시간, 읽음 상태, 고정 상태, 읽지 않음 수량;
• 캐릭터 ID, 캐릭터 이름, 아바타, 성별, 나이, 직업, 도시, 언어, 목소리, 관계 단계, 친밀감, 상태 텍스트;
• 그룹 채팅 멤버, 그룹 채팅 이름, 그룹 채팅, 스토리 상태;
• 등장인물 관계 기록, 기념일, 이별/화해 상태, 관계 타임라인;
• AI 의사결정 로그, 모델 호출 기록, 공구 호출 기록, 오류 기록, 비용 기록 등이 포함됩니다.

이 정보는 AI 캐릭터가 맥락을 이해하고, 지속적인 대화를 유지하며, 캐릭터의 설정에 더 가까운 응답을 생성하고, 중요한 사건을 기억하며, 메시지 동기화를 지원하고, 문제 해결을 돕고, 오버헤드를 계산하며, 보안 정책을 개선하는 데 사용됩니다.

세션을 삭제하거나 메시지를 삭제하거나 제품이 지원하는 범위 내에서 메시지를 되돌릴 수 있습니다. 삭제 또는 철회는 일반적으로 프론트엔드 디스플레이와 이후 사용에 영향을 미치지만, 법적 의무, 보안 감사, 분쟁 해결, 계정 조정 또는 백업 복원에 필요한 정보는 필요한 기간 동안 보관될 수 있음을 이해해 주시기 바랍니다.

4. 캐릭터 생성, 캐릭터 드래프트 및 캐릭터 자료

사용자 지정 역할을 생성하거나 편집할 때, 저희는 다음과 같은 업무를 처리할 수 있습니다:

• 등장인물 이름, 나이, 성별, 직업, 도시, 성격, 관심사, 태그, 관계 선호도;
• 캐릭터 아바타, 사진, 음성 오디오 주소, 음성 재생 시간, 음성 출처 확인 상태;
• 캐릭터 초안, 캐릭터 프로필 오버레이, 복원 기록 및 관련 자료 URL.

이 정보는 캐릭터 생성, 초안 저장, 캐릭터 카드 표시, 캐릭터 답변 생성, 음성 또는 시각 자산 생성에 사용됩니다. 사용할 권리가 없는 타인의 사진, 목소리, 초상화, 개인 정보 또는 기타 침해 콘텐츠를 업로드하지 말아 주세요.

5. 음성 메시지, 음성 통화 및 영상 통화

음성 메시지를 보내거나, 음성 통화를 시작하거나, 영상 통화를 할 때, 저희는 다음과 같은 절차를 처리할 수 있습니다:

• 마이크는 오디오, 음성 메시지 파일, 오디오 길이, 샘플링 속도, 포맷을 캡처했습니다;
• 통화 ID, 역할 ID, 통화 모드, 통화 상태, 시작 시간, 지속 시간, 끊기거나 거절되는 사유;
• 음성 인식 결과, 자막, 전사 구간, 음성 합성 결과, 재생 상태;
• 영상 통화 중 디지털 인간 표정, 입술 움직임 또는 화면 표시를 구동하는 데 필요한 매개변수;
• 네트워크 연결 상태, WebSocket 이벤트, 호출 오류, 품질 로그.

이 정보는 음성 메시지, 실시간 대화, 자막 표시, AI 응답, 음성 합성, 디지털 인간 렌더링, 통화 품질 최적화, 비용 계산, 보안 위험 관리 완료에 사용됩니다. 우리는 통화 내용을 실제 자연인이 약속한 것으로 간주하지 않습니다; 상담이 전문적인 조언, 감정적 위기, 혹은 고위험 상황과 관련되어 있다면 실제 전문가의 도움을 받으세요.

6. 이미지, 앨범, 카메라 및 파일 업로드

프로필 사진을 업로드하거나, 앨범 이미지를 선택하거나, 사진을 찍거나, 게시물을 올리거나, 사진 메시지를 보내거나, 이모지를 만들거나, 생성된 이미지를 저장할 때, 저희는 다음과 같은 절차를 처리할 수 있습니다:

• 사진, 동영상, 파일 이름, 파일 형식, 파일 크기, 그리고 적극적으로 선택하거나 캡처한 파일들;
• 이미지 URL, 업로드 주소, 업로드 요청 헤더, 이미지 생성 결과, 미디어 전송 기록;
• 동적 콘텐츠, 동적 이미지, 좋아요, 댓글, 상호작용 기록;
• 이모지 팩 이름, 키워드, 즐겨찾기, 최근 사용 기록.

이 정보는 미디어 콘텐츠를 업로드, 표시, 전송, 저장, 생성 또는 관리하는 데 사용됩니다. 카메라, 앨범, 이미지 업로드, 이미지 저장 등 기능을 적극적으로 사용할 때만 관련 권한을 요청합니다.

7. 지역, 언어, 위치 및 선호

Realove는 시스템 언어, 지역 선택, 로그인 지역, 시장, 채널, 시간대, 언어 선호도에 따라 다양한 로그인 방법, 캐릭터 목록, 콘텐츠 표시, 푸시 설정, 법률 문서를 제공합니다.

현재 제품 기획에서는 "지역", "도시", "언어", "방언"과 같은 선호도를 사용할 수 있지만, 이는 보통 활성 선택지, 시스템 지역, 또는 캐릭터 프로필에서 나오며, 정확한 위치 정보를 수집하는 것과 같지 않습니다. 우리는 문자 지역 필터링만을 기반으로 GPS 정밀 위치 권한을 기본값으로 사용하지 않습니다.

향후 기능이 인근 활동, 위치 기반 추천, 보안 검증 등 정확한 지리적 위치가 필요한 경우, 사용 전에 시스템 권한 팝업이나 기능 설명을 통해 목적, 범위 및 영향을 알려드리며, 승인을 받은 후에만 사용하실 수 있습니다.

8. 알림, 푸시 알림, 그리고 SMS 알림

채팅 알림, 적극적인 캐릭터 메시지, 시스템 알림, 주문 상태, 인증 코드, 보안 알림 또는 마케팅 캠페인을 보내기 위해 저희는 다음과 같은 업무를 처리할 수 있습니다:

• 푸시 토큰, 디바이스 ID, 플랫폼 유형, 앱 버전, 지역, 시장, 채널;
• 알림 설정, 방해 금지 시간, SMS 알림 스위치;
• 작업 푸시, 전송 상태, 열려 상태, 실패 원인, 재시도 기록;
• SMS 인증 코드, 인증 코드 전송 기록, SMS 리콜 알림 기록 등이 포함됩니다.

앱 설정이나 시스템 설정에서 알림 권한을 비활성화하거나, 알림 설정이나 SMS 알림을 비활성화할 수 있습니다. 끄면 캐릭터 메시지, 인증 코드, 활동 알림 외에는 즉각적인 알림을 받지 못할 수 있습니다.

9. 결제, 충전, 선물, 홍봉투, 소비 기록

충전 서비스, 가상 선물, 빨간 봉투, 전화, 이미지 생성 또는 기타 유료 기능을 사용할 때, 저희는 다음과 같은 서비스를 처리할 수 있습니다:

• 주문 ID, 주문 유형, 금액, 상태, 생성 시간, 결제 채널, 결제 채널 주문 번호;
• 결제 콜백 상태, 원본 콜백 정보, 서명 검증 결과;
• 잔액, 무료 할당량, 유료 잔액, 소비 기록, 월별 소비량, 월별 한도, 저액 잔액 상태;
• 기부 ID, 인물 ID, 빨간 패킷 금액, 소비 후 잔액.

이 정보는 주문 생성, 결제 조회, 영수증 확인, 혜택 발급, 지출 기록, 환불 또는 비정상 주문 처리, 미성년자 소비 위험 식별, 세금 및 회계 요건 충족에 사용됩니다. 저희는 Realove에 귀하의 전체 은행 카드 번호, 결제 계좌 비밀번호, 결제 채널 비밀번호를 저장하지 않습니다; 이런 경우는 보통 결제 기관에서 처리합니다.

10. 고객 서비스, 피드백, 불만 및 보고서

고객 서비스에 연락하거나, 피드백을 제출하거나, 콘텐츠를 신고하거나, 계정 처리 결과에 이의를 제기할 때, 저희는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

• 계정 정보, 연락처, 문제 설명, 스크린샷, 이미지, 주문 번호, 기기 정보;
• 보고된 내용, 사유, 처리 결과, 고객 서비스 커뮤니케이션 기록;
• 리뷰어가 기록, 항소 상태, 보안 로그를 처리합니다.

이 정보는 문제 확인, 응답, 불만 및 신고 처리, 제품 개선, 계정 및 커뮤니티 안전 보호에 사용됩니다.

11. 장비, 네트워크, 로그, 보안 위험 관리

서비스 안정성, 보안, 추적성을 보장하기 위해 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다:

• 장치 모델, 운영체제, 앱 버전, 채널, 네트워크 유형, IP 주소, 크래시 로그, 성능 로그;
• 요청 시간, 인터페이스 경로, 오류 코드, WebSocket 상태, 예외 스택, 작업 감사 로그;
• 위험 이벤트, 민감한 단어 입력, 콘텐츠 리뷰 기록, 금지 기록, 반칙 기록.

이 정보는 로그인 보호, 공격 방지, 문제 해결, 인터페이스 안정성, 콘텐츠 보안, 불법 및 비준수 행위 식별, 분쟁 해결, 준수 감사에 사용됩니다. 우리는 정기적인 로그에 완전한 민감한 내용을 기록하는 것을 피하려고 노력합니다; 기록이 검사, 보안 또는 준수를 위해 기록될 경우, 접근이 제한됩니다.

4. 시스템 권한 설명

시스템 설정에서 권한을 관리할 수 있습니다. 서로 다른 시스템에서 표시되는 허가 이름은 약간 다를 수 있습니다.

개인정보처리방침에 동의하기 전까지는 시스템 권한을 선제적으로 활성화하지 않습니다. 특정 권한은 시스템 팝업과 본인의 권한에 의해 결정됩니다.

5. 정보 처리, 공유, 전송 및 공개 업무를 맡기는 방법

1. 처리 위임

서비스를 제공하기 위해 필요한 정보를 제3자 서비스 제공자에게 맡길 수 있습니다. 일반적인 유형은 다음과 같습니다:

• SMS 또는 이메일 서비스 제공업체: 인증 코드, 알림 또는 리콜 알림을 보내는 데 사용;
• 푸시 서비스 제공자: 앱 알림 전송에 사용;
• 클라우드 저장소 및 CDN 서비스 제공업체: 아바타, 이미지, 음성, 비디오, 이모지 및 기타 파일을 저장 및 배포하는 데 사용;
• 결제 서비스 제공자: 결제, 환불, 조정 및 위험 관리에 사용;
• AI 모델, 음성 인식, 음성 합성, 이미지 생성, 비디오 생성, 디지털 휴먼 또는 실시간 오디오-비디오 서비스 제공업체: AI 응답, 음성, 이미지, 비디오 및 통화 효과를 생성하거나 처리하는 데 사용됩니다;
• 데이터 분석, 충돌 분석, 보안 위험 관리 서비스 제공업체: 문제 해결, 안정성 향상, 위험 식별에 사용됩니다.

우리는 계약자에게 목적, 마감일, 방법, 보안 요구사항에 따라 정보를 처리하도록 요구하며, 관련 없는 목적으로 정보를 사용해서는 안 됩니다. 공식 출시 시에는 제3자 SDK 목록이나 개인정보 공유 목록을 통해 구체적인 이름, 처리 목적, 처리 정보 유형, 개인정보 보호 정책 링크를 공개할 예정입니다.

2. 나누기

필요한 범위 내에서만 제3자와 정보를 공유할 것입니다. 예를 들어:

• 주문 번호, 금액, 제품 유형, 결제 상태 등 필요한 결제 정보를 결제 채널에 제공합니다;
• 푸시 토큰, 장치 플랫폼, 알림 콘텐츠를 푸시 서비스 제공자에게 제공하는 것;
• 생성 또는 인식을 완료하는 데 필요한 텍스트, 음성, 이미지 또는 맥락을 제공하는 AI 또는 음성 이미지 서비스 제공자;
• 법률, 규정, 규제 요건 및 사법 또는 행정 당국의 요청에 따라 필요한 정보를 제공한다.

저희는 귀하의 개인정보를 선제적으로 판매하지 않습니다. 귀하의 동의나 법적 허가 없이는 관련 없는 제3자와 식별 가능한 개인 정보를 공유하지 않습니다.

3. 전근

합병, 분할, 인수, 자산 이전, 파산 청산 또는 개인정보 이전과 관련된 유사한 거래가 발생할 경우, 새로운 개인정보 처리자는 이 정책을 계속 준수하거나 귀하에게 재통지하여 필요한 동의를 받도록 요구합니다.

4. 공개

귀하의 전적인 동의를 얻거나, 법률, 규정, 사법 또는 행정 당국에 의해 요구되거나, 심각한 위반 사건을 처리하거나 사용자 및 공공의 안전을 보호하는 데 필요한 경우에만 귀하의 개인정보를 공개하지 않습니다.

6. 제3자 서비스 및 SDK

Realove는 다음과 같은 유형의 제3자 서비스에 접근하거나 구성할 수 있습니다. 활성화 여부는 실제 버전, 지역, 백그라운드 설정, 그리고 서드파티 SDK 목록에 따라 다릅니다.

서버, 운영 기관 또는 제3자 서비스의 처리 링크가 해외에 위치한 경우, 개인 정보의 국경 간 처리가 포함될 수 있습니다. 저희는 관련 법률과 규정에 따라 통지, 별도의 동의, 개인정보 보호 영향 평가, 표준 계약, 인증 또는 보안 평가 등의 요건을 충족할 것입니다. 해외 캐릭터, 해외 캐릭터, 또는 외국어를 사용하는 캐릭터는 단지 제품 콘텐츠 설정일 뿐이며, 반드시 귀하의 개인정보가 해외로 전송된다는 의미는 아닙니다.

7. 정보 저장 및 보호 방법

1. 보관 위치

사용자의 위치, 서비스 배포, 클라우드 자원, 법적 및 규제 요건에 따라 데이터 저장을 조정합니다. 중국 본토 이용자에게 서비스를 제공할 때, 중국 본토 이용자와 관련된 개인정보는 원칙적으로 중국 본토 법률 및 규정에 따라 처리됩니다. 해외 서비스 제공자, 해외 버전, 지역 간 고객 서비스 또는 기타 기능 사용으로 인해 국경 간 처리가 필요한 경우, 본 정책 제6조에 따라 해당 의무를 이행합니다.

2. 보관 기간

이 정책에 명시된 목적을 달성하기 위해 필요한 기간 동안만 개인 정보를 보관합니다. 일반적인 규칙은 다음과 같습니다:

• 계좌 정보: 계좌 기간 동안 저장됨; 취소가 완료된 후에는 삭제 또는 익명화가 규칙에 따라 따라집니다;
• 채팅, 관계, 다이내믹, 미디어 기록: 서비스 사용 중 저장된 지속적인 동반자, 역사 검토, 관계 기억 및 보안 감사를 제공; 삭제하거나 삭제하면 기능 규칙에 따라 처리됩니다;
• 주문 및 소비 기록: 거래 문의, 환불, 조정, 세금, 분쟁 해결 및 법적 의무를 위해 필요한 기간 내에 보관;
• 보안 로그, 감사 기록 및 운영 감사: 보안 위험 통제, 위반 및 규정 처리, 준수 감사를 위해 필요한 기간 동안 보관;
• 백업 데이터: 백업 업데이트 주기 동안 점차 덮어쓰기, 삭제 또는 익명화됩니다.

법률 및 규정에 따라 더 긴 보류가 요구되거나, 불만, 분쟁, 소송 또는 규제 검사를 처리해야 하는 경우, 필요한 범위 내에서 보류 기간을 연장할 수 있습니다.

3. 안전 조치

정보를 보호하기 위해 합리적이고 실현 가능한 보안 조치를 취할 것입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 전송 암호화, 접근 제어, 신원 인증, 권한 분류;
• 중요한 키와 자격 증명은 안전하게 구성되어 있으며 코드에 하드코딩되어 있지 않습니다;
• 백엔드 운영 감사, 예외 접근 모니터링, 로그 추적;
• 직원, 파트너, 시스템 계정에 최소한의 필수 권한을 부여합니다;
• 콘텐츠 검토, 결제 콜백, 링크 업로드 등 고위험 단계에서 위험을 검증하고 통제하세요.

인터넷 환경이 절대적으로 안전한 것은 아니라는 점을 이해해 주세요. 귀하의 정보를 보호하기 위해 최선을 다하겠지만, 어떤 시스템도 어떤 상황에서도 위험에서 자유로울 것임을 보장할 수 없습니다. 개인정보 보안 사고가 발생할 경우, 법률과 규정에 따라 시정 조치를 취하며 앱 알림, SMS, 이메일, 공지 또는 기타 합리적인 방법으로 알려드립니다.

8. 당신의 권리와 선택

법률과 규정이 허용하는 범위 내에서 개인 정보와 관련된 다음 권리를 행사할 수 있습니다:

1. 쿼리 및 복사: 계정 프로필, 채팅 기록, 사용 기록, 설정, 일부 상호작용 기록을 볼 수 있습니다.
2. 수정 및 추가 사항: 별명, 아바타, 성별, 생일, 선호도 및 기타 정보를 수정할 수 있습니다.
3. 삭제: 대화, 메시지, 업데이트, 이미지, 특정 개인 정보를 삭제하거나 삭제를 요청할 수 있습니다.
4. 동의 철회: 시스템 권한을 비활성화하거나, 알림 승인을 취소하거나, 개인정보 설정을 조정하거나, 특정 기능 사용을 중단할 수 있습니다.
5. 계정 취소: 앱 설정이나 고객 서비스 포털을 통해 계정 취소 요청을 제출할 수 있습니다.
6. 설명: 개인정보, 자동 추천, 중요한 처리 논리 처리 규칙에 대해 저희에게 설명해 달라고 요청하실 수 있습니다.
7. 불만 및 신고: 위반 신고, 개인정보 처리 문제에 대해 불만을 제기하거나 계정 처리 결과에 대해 항소할 수 있습니다.

계정 보안을 위해 문의, 복사, 수정, 삭제 또는 삭제 등의 요청을 처리하기 전에 신원 확인이 필요할 수 있습니다. 법적 요구되는 기간 내에 귀하의 요청을 처리해 드립니다; 요청이 복잡하거나 보안 감사, 회계 분쟁, 법적 제한이 포함되어 있고 처리 기간이 연장될 수 있는 경우, 그 이유를 설명해 드리겠습니다.

9. 계좌 해지 및 데이터 처리

취소 신청은 앱의 "계정 및 보안" 또는 "계정 취소" 또는 고객 서비스 포털을 통해 가능합니다. 현재 상품 규정에 따르면, 계정 해지 신청은 7일 대기 기간을 가질 수 있습니다. 대기 기간 동안 제품이 취소를 지원한다면, 페이지에 적힌 안내를 따라 하거나 고객 서비스에 연락해 취소할 수 있습니다.

해지가 완료되면 해당 계정 관련 서비스를 중단하고, 계정 관련 개인정보는 삭제하거나 익명화됩니다. 하지만 다음 정보는 필요한 기간 동안 계속 보관될 수 있습니다:

• 법률과 규정에 의해 보존되어야 하는 정보;
• 주문, 결제, 환급, 송장, 세금, 조정 및 분쟁 해결에 필요한 정보;
• 보안 사건, 위반 처리, 금지, 불만 및 보고, 감사에 필요한 정보;
• 특정 개인을 식별할 수 없는 익명 정보;
• 아직 덮어쓰기 또는 정리 사이클에 도달하지 않은 백업 시스템 정보.

해지 후에는 계정, 채팅 기록, 역할 관계, 잔액, 소비 기록, 생성된 콘텐츠, 멤버십 혜택 또는 기타 가상 자산을 복구하지 못할 수 있습니다. 취소 신청 전에 페이지 안내와 계정 해지 지침을 꼼꼼히 읽어주세요.

10. 미성년자 보호

Realove는 주로 성인을 위한 AI 동반자 서비스를 제공합니다. 미성년자는 보호자의 동의와 안내를 받아 이 서비스를 이용해야 합니다. 미성년자가 채팅, 캐릭터 상호작용, 유료 서비스, 이미지 생성, 음성/영상 통화 등 연령에 부적절한 기능을 사용하는 것을 권장하지 않습니다.

미성년자에게는 다음과 같은 보호 조치를 취하려고 노력할 것입니다:

• 생일, 계정 상태, 지역 규칙 또는 위험 식별 결과를 기준으로 부적절한 콘텐츠, 캐릭터 노출 또는 결제 능력을 제한합니다;
• 14세 미만 미성년자의 민감한 개인정보로서 개인정보 보호를 강화합니다;
• 성적 암시, 유인, 착취, 폭력, 괴롭힘, 자해, 미성년자 관련 자살 관련 콘텐츠에는 더 엄격한 안전 제한이 부과됩니다;
• 보호자가 미성년자가 동의 없이 개인 정보를 사용하거나 제공하거나 결제를 한 것을 발견하면, 저희에게 연락하여 확인 및 처리를 할 수 있습니다.

16-17세 캐릭터가 제품에 등장하는 경우, 이는 가상 캐릭터일 뿐 실제 미성년자를 대표하지 않는다는 점을 유의해 주세요. 조연 캐릭터가 포함된 성적 암시, 노골적, 착취 또는 불법 콘텐츠는 허용되지 않습니다.

11. 콘텐츠 안전 및 AI 생성 콘텐츠

안전하고 건강한 사용 환경을 유지하기 위해, 사용자 입력, AI 출력, 이미지, 음성, 동영상, 게시물, 댓글, 이모지, 캐릭터 프로필, 신고 콘텐츠에 대해 기계 검토, 규칙 검토 또는 수동 검토를 실시할 수 있습니다.

우리는 다음 내용을 제한하거나 생성을 거부하거나 숨기거나 삭제하거나 신고할 수 있습니다:

• 불법 활동, 사기, 도박, 마약, 테러, 극단주의 콘텐츠;
• 포르노, 미성년자 성적 착취, 미성년자에게 부적절한 상호작용을 유도하는 행위;
• 비자발적 포르노, 딥페이크 침해, 비밀 촬영, 괴롭힘, 협박, 신상 공개;
• 자해와 자살의 특정 방법, 위험한 행동 유도;
• 증오, 차별, 폭력, 모욕, 악의적 공격;
• 타인의 초상화 권리, 명예 권리, 프라이버시 권리, 지적 재산권 또는 기타 권리를 침해하는 콘텐츠;
• 플랫폼 보안 규칙 우회, 시스템 공격, 대량 등록, 스칼핑 거래량, 자원 남용.

AI 오류를 검토하고, 보안 정책을 최적화하며, 부정 사례를 처리하기 위해 필요한 입력, 출력, 위험 태그, 감사 결과, 처리 로그를 저장할 수 있습니다. 필요한 범위 내에서 이 정보에 접근할 수 있는 사람은 허가된 인원뿐입니다.

12. 자동화된 의사결정 및 개인 맞춤형 추천

Realove는 알고리즘과 AI 모델을 활용해 다음과 같은 목표를 달성할 수 있습니다:

• 캐릭터 선택, 상호작용 이력, 관계 단계, 지역, 언어, 선호도를 바탕으로 AI 답변을 생성할 수 있습니다;
• 추천 캐릭터, 이모지, 업데이트, 이벤트 또는 특집 항목;
• 활성 메시지, 통화 제안, 콘텐츠 보안 가로채기, 밸런스 알림이 활성화되었는지 확인;
• 모델 콜 비용, 자유 한도, 유료 할당량 소비량을 추정합니다.

우리는 자동 결정으로 거래 가격과 같은 거래 조건에 부당한 차별적 대우를 가하지 않습니다. 설정, 삭제, 선호 설정 조정, 알림 끄기, 고객 서비스 문의 등 개인 맞춤형 경험을 관리할 수 있습니다. 일부 핵심 AI 기능은 컨텍스트와 모델 처리에 의존하며, 완전히 종료되면 해당 기능을 더 이상 제공하지 않을 수 있습니다.

13. 국경 간 및 해외 역할에 대한 설명

Realove는 해외 캐릭터, 외국어 캐릭터, 다문화 캐릭터, 해외 버전 등을 제공할 수 있습니다. 캐릭터 국적, 언어, 도시, 해외 유학 경험 등은 모두 가상 캐릭터 설정일 뿐, 반드시 해외 정보를 이전한다는 의미는 아닙니다.

실제 서비스가 해외 서버, 해외 AI 서비스 제공업체, 해외 고객 서비스, 해외 앱 스토어 기능, 또는 국경 간 클라우드 서비스를 이용해 개인정보 처리를 요구하는 경우, 관련 법률과 규정에 따라 처리하며, 개인정보 보호정책, 제3자 목록, 팝업 또는 기타 합리적인 방법으로 통지합니다. 민감한 개인정보가 관련되거나 법률상 별도의 동의가 요구되는 경우, 필요 시 별도의 동의를 받아 드립니다.

14. 정책 업데이트

법률 및 규정, 제품 기능, 제3자 서비스, 운영 기관, 데이터 처리 방법 또는 보안 요구사항 변경으로 인해 이 정책을 업데이트할 수 있습니다.

일반적인 업데이트는 앱 내 안내, 설정 페이지, 법적 페이지 버전 번호 또는 앱 스토어 설명을 통해 알려드릴 수 있습니다. 처리 목적, 방법, 개인정보 유형, 공유 수신자, 국경 간 처리, 사용자 권리 행사 방식에 중대한 변경이 있을 경우, 보다 명확한 방식으로 알려드립니다; 법적으로 새로운 동의를 받아야 할 경우, 동의를 얻은 후 관련 정보를 처리합니다.

업데이트된 정책에 동의하지 않으시면 관련 기능 사용을 중단하거나 계정을 취소할 수 있습니다. 관련 기능을 계속 사용한다면, 법률과 규정에 따라 별도의 동의가 요구되는 경우를 제외하고, 보통 업데이트를 인지하고 있다는 의미입니다.

15. 연락

이 정책, 개인정보 처리, 계정 해지, 미성년자 보호, 콘텐츠 신고, 결제 이상 사항 또는 보안 문제에 대해 궁금한 점이 있으시면 다음 방법으로 연락하실 수 있습니다:

• 앱 내 고객 서비스 또는 피드백 포털;
• 고객 서비스 이메일: support@realove.chat;
• 근무 시간: 평일 10:00 - 19:00 (공휴일 제외).

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