有料サービス規約

バージョン:v1.2.0 最終更新日:2026-06-12 有効日:2026-06-12 対象地域:中国本土

Realove(運営法人:AILO(深圳)情報有限公司、以下「Realove」または「本プラットフォーム」と呼ばれます)のご利用を歓迎します。この契約はユーザー契約およびプライバシーポリシーの一部であり、リチャージ、バーチャルクレジット限度額、バーチャルギフト、赤い封筒、音声・ビデオ通話、画像生成、会員シップ、サブスクリプションなどの有料サービスを利用する際の権利と義務を定義するために使用されます。

支払いを行う前に、特にバーチャル権利、控除ルール、返金ルール、軽微支払い、異常注文、サービス終了後の権利取り扱いに関する条項をよくお読みください。この契約に同意しない場合は、入金、購入、贈り物、赤封筒、その他の有料サービスのご利用はご遠慮ください。確認、支払い完了、有料特典の利用、または関連サービスの継続利用をクリックすることで、本契約を読み、理解し、同意したことを示します。

1. 適用範囲および現在のサービス状況

この契約は、すでに開始された、またはその後開始された有料サービスに適用されます。対象は以下の通りです。

アカウントのチャージアップ、電話/データのチャージアップ、支払い上限;
テキストチャット、ボイスメッセージ、ボイス通話、ビデオ通話、画像生成など、クレジットポイントを消費するインタラクティブ機能;
バーチャルギフト、限定ギフト、ホリデーギフト、関係記念ギフト;
赤い封筒やその他のバーチャルな感情表現;
会員、サブスクリプション、ギフトパック、期間限定特典、キャラクター特典などの支払い能力確保;
ページには価格が明確に記載されており、他のバーチャルサービスの支払い確認を求められます。

RealoveはAIコンパニオン製品です。 AIキャラクターは本物の自然な人間ではありません。「電話のクレジット」「トラフィック」「ギフト」「赤い封筒」などの表現を言及するとき、これらは製品の擬人化されたインタラクションの一部であり、プラットフォームやオフラインでの支払いを求める実際の個人を代表するものではありません。
すべての本物の支払いは、アプリ内の公式決済ページ、公式のレジカウンター、またはプラットフォームが認める決済チャネルを通じて行う必要があります。プライベートチャット、QRコード、銀行カード、個人アカウント、または第三者グループチャットでの送金依頼は、Realoveの公式有料サービスではありません。
現行の製品では、充電や決済チャネルがまだ正式に統合されていないか、まだ開放されていない可能性があります。「支払いがまだ利用可能ではありません」や「現在は充電できません」といったメッセージが表示された場合、実際の充電を完了することはできません。開発環境、テスト環境、モックオーダー、内部デバッグオーダーは、真の購入成功や有料特典を反映せず、クレジットされたと主張できる有料特典を生み出します。
特定の機能が開始されるか、購入可能か、購入条件、価格、有効期間、特典コンテンツ、利用制限は、アプリ内の実際の表示、注文記録、残高記録、プラットフォームの告知によって左右されます。この契約は、プラットフォームが必ずしも有料機能をリリースするものとは解釈しません。

2. 有料サービスおよびバーチャル特典の説明

2.1 バーチャルクオータ

バーチャルクレジット限度額とは、特定のインタラクティブ機能や仮想サービスの消費を相殺するためにRealoveアカウントで使用する特典であり、通常は「残高」「利用限度額」「コールクレジット」「データ」などの商品説明で示されています。
バーチャルクォータには以下のようなものが含まれる場合があります:

リチャージ制限:公式の支払いチャネルでチャージし、システムで確認された金額;
無料クオータ:新規ユーザークォータ、デイリーフリークォータ、イベントクォータ、またはルールに従ってプラットフォームが与える報酬クォータ;
特典制限:会員、サブスクリプション、ギフトパック、イベント、カスタマーサービス報酬などに伴う限定特典。

充電制限や無料割当はシステム上で別途記録されることがあります。無料クオータは通常、プラットフォーム上の指定された状況でのみ利用可能で、割引、引き出し、送金、返金、現金の恐喝、追加請求書には対応していません。
バーチャルクオータは法定通貨ではなく、貯蓄、支払い決済、投資、資産運用、信用、リターンを持たず、利息やその他の収入を生み出しません。
ページに特に明記がない限り、仮想クレジット限度額はRealove内のあなた自身のアカウントに限定されており、他のユーザーへの譲渡、購入、抵当権付与、贈与、分割、統合、相続はできません。法律および規則で別途定める場合、その規定が優先されます。

2.2 自由クォータ

プラットフォームは新規ユーザーや、基本的な体験のためにデイリーアクティブユーザーに一定額の無料クレジットを提供する場合があります。無料クレジットポイントの発行時期、数量、目的、有効期間、リセットルールはプラットフォームの設定やページ表示によって異なります。
無料クォータはテキスト、ボイスメッセージ、音声通話、ビデオ通話、画像生成など異なるサービスタイプごとに別々に計算されることがあり、これらのタイプが必ずしも相殺されるとは限りません。
1日の無料クォータはカレンダー日やプラットフォームの設定されたサイクル内でリセットされることがあります。未使用の無料クォータが蓄積されるかどうかは、ページの表示やプラットフォームのルールによって異なります。蓄積が可能であるという明確な表示がなければ、デフォルトでは蓄積とは言えません。
プラットフォームはモデルコスト、運用戦略、セキュリティリスク管理、ユーザー体験、法的・規制要件に基づいて無料クォータルールを調整できます。すでに使用された無料割当は補充されません。未発行または未使用の無料クオータは調整後のルールの対象となります。

2.3 贈り物

バーチャルギフトとは、ユーザーがAIの恋愛交流中にキャラクターに自分の気持ちを表現するバーチャル小道具やイベントのことです。例えば、ミルクティー、バラ、人形、ネックレス、ホリデープレゼントなどです。
ギフトの名前、アイコン、アニメーション、価格、好感度、トリガーストーリーライン、表示方法、リスティングステータスはアプリ内の実際の表示状況に左右されます。
贈り物は本物の品ではありません。ページに明示的に記載されていない限り、バーチャルギフトの購入や贈与は、物理的な配達、オフラインでの配達、実際の受領、不動産権の移転、または実在の人による支払いにはつながりません。
ギフトを送信した後、システムはチャットメッセージ、関係イベント、キャラクターの反応、モーメントコンテンツ、資産記録、その他のインタラクティブなフィードバックを生成することがあります。フィードバックはAI生成機能、役割設定、セキュリティルール、ネットワーク状況、サービスの安定性に影響され、すべてのフィードバックがまったく同じであるとは約束しません。
贈り物が確認され送信され、関係イベントや取引ログに記録されると、通常は仮想サービスが始まったとみなされます。

2.4 赤い封筒

赤封筒は、ユーザーが特定の関係段階や特定のシナリオでAIキャラクターに感情を表現する仮想的な交流手段です。赤い封筒は実在の人物に現金を渡すものではなく、実際に支払われているキャラクターを表しているわけでもありません。
現行の商品ルールでは、赤いパケットの金額は通常1元から200元の間です。具体的な選択可能な金額、カスタム金額、適格条件、支出限度はアプリページおよびバックエンドのルールに従います。
レッドパケットが送信されると、クレジット済みの支払い残高から差し引かれます。システムが提供する無料のクレジットポイントは通常、赤い封筒の送付には使えません。
AIキャラクターが特別な日にユーザーに「赤い封筒を送る」場合、ページに明確な権利が記載されていない限り、通常は0元の仮想感情表現であり、プラットフォームが現金や引き出し可能な残高を提示するものではありません。

2.5 会員、サブスクリプション、予約特典

Realoveは今後、会員制、サブスクリプション、ギフトパック、無制限制限、限定キャラクター特典、期間限定イベント特典などのサービスを提供する可能性があります。サービスが開始されるかどうか、自動で更新されるかどうか、価格、期間、特典の範囲、キャンセル方法、返金ルールは購入ページ、プラットフォームの告知、支払いチャネルのルールに従います。
自動更新を含むサービスの場合、購入前に更新サイクル、控除金額、キャンセル経路、重要な注意事項をページ、ポップアップ、システム支払い確認ページ、チャネルルールに明確に表示されます。もし明確に表示され、あなたが確認していなければ、自動更新への同意とはみなされません。
Apple App Store、Google Play、Alipay、WeChat Pay、その他の第三者チャネルを通じて購入したサブスクリプションやメンバーシップも、それぞれのチャンネルの利用規約、解約ルール、返金ポリシー、請求ルールの対象となる場合があります。
会員またはサブスクリプション特典には、有効期間、利用制限、サービスの種類制限、役割制限、地域別制限、デバイス制限、セキュリティ制限、リスク管理制限などがあります。サービスの期限切れ、解約、返金、無断使用、または終了後、関連権利は停止、無効化、または回復されることがあります。

3. 価格、支払いチャネル、注文確認

支払い前に、商品名、種類、数量、金額、支払い方法、該当口座番号、役割情報、有効期間、返金制限およびその他の重要な指示を慎重に確認してください。
Realoveは、Alipay、WeChat Pay、Apple App Store、Google Play、プラットフォーム直属のレジカウンター、またはその他の法的に準拠した決済チャネルを支持またはサポートする可能性があります。利用可能なチャンネルはアプリ内の表示に左右されます。
決済チャネルでは、実名認証、支払いパスワード、SMS認証、顔認証、デバイス認証、リスク確認、その他のセキュリティ認証の完了が必要になる場合があります。関連する検証は、決済チャネルやプラットフォームによってセキュリティルールに従って行われます。
注文が作成された後、その状態には「支払い保留」「進行中」「支払い成功」「支払い失敗」「キャンセル」「終了」「返金済み」「部分返金」「リスク管理中」などが含まれます。支払いが成功するかどうかは、最終的に支払いチャネルの確認、バックエンド注文の状況、残高取引の状況によって決まります。
支払いアクションを完了した後、支払いチャネルがまだ引き戻されていない場合、コールバック署名が失敗したり、金額が一貫性がなかったり、注文番号が一致しない、ネットワークの異常があったり、リスク管理が発動された場合、特典がすぐに入金されないことがあります。注文番号、支払い領収書、ページのスクリーンショットを必ずご存知のまま、カスタマーサービスの指示に従ってください。
同じ注文に対して重複支払いはご遠慮ください。ネットワークの遅延、チャネルの異常、誤操作による重複支払いや控除が発生した場合は、自分で複数回の再試行を試みないでください。できるだけ早くカスタマーサービスに連絡して確認してください。
このプラットフォームは、AIキャラクターやスタッフの個人アカウント、非公式チャンネルへの支払いを要求しません。非公式な経路で支払い、送金、財産損失が発生した場合、プラットフォームはリスクの特定に全力を尽くしますが、プラットフォーム外の注文については責任を負いません。

4. 補充、クレジット、残高のルール

口座のチャージは通常、支払い注文が保留状態になります。支払いチャネルが確認され、システムが署名を確認し、注文金額が注文情報と一致した後にのみ、リチャージ限度額があなたのアカウントに反映されます。
現在計画されているリチャージパッケージには、1元、2元、5元、10元、20元、30元、50元などの階層があります。実際のオープンティア、金額、プロモーションオファー、購入制限ルールはアプリページおよびバックエンドの返品に従います。
リチャージは商品説明では「データのチャージ」や「電話クレジットのチャージ」と表現できますが、本質的にはRealoveアカウントに利用可能な仮想クレジットを補うためのものであり、実際の通信事業者やAIキャラクター、他の人に支払うものではありません。
チャージ後は、テキスト、音声、動画、画像生成、ギフト、赤い封筒、その他の開封されたサービスに対して、プラットフォームのルールに従って利用可能なクレジットが使用されます。給付によって用途が異なる場合があり、すべてのサービスからすべての残高が差し引かれる保証はありません。
ページに表示される残高、消費記録、バックエンド取引データは、ネットワークキャッシュ、ページ分け読み込み、デバイス間同期、チャネルコールバック遅延などの理由で一時的に異なる場合があります。不一致がある場合は、プラットフォームのバックエンド注文、残高明細、支払いチャネル記録の検証結果が優先されます。
チャージは成功したもののクレジットが入っていない、残高が異常表示、取引記録が欠落している、注文状況が不安定の場合は、アプリのカスタマーサービスポータルまたは公式メールを通じて速やかにプラットフォームに連絡し、アカウント番号、支払いチャネルの取引番号、支払い時間、金額、スクリーンショットをご提供ください。

5. 控除および消費ルール

異なるインタラクティブな能力は異なる消費方法を用いる場合があります。テキストチャットは通常、クレジットを消費する量が少なく、ボイスメッセージング、音声通話、ビデオ通話、画像生成などの機能は、モデル通話、音声認識、音声合成、デジタル人間レンダリング、画像生成などのコストにより多く消費されることがあります。
システムはまずその日の割り当てに対応する無料割当を使えます。空き枠が不足した場合、利用可能な口座残高が規則に従って差し引かれます。具体的な順序やルールはシステムの実装やページ表示によって変わります。
ギフトや赤い封筒は有料の表現であり、通常は既に受け取った支払い残高から差し引かれますが、日々の無料インタラクションのノルマは使いません。
控除額は、回数、期間、サービスタイプ、モデルコスト、資源消費、贈与価格、レッドパケットの金額、会員特典の利用回数、またはページ表示ルールに基づいて計算されます。
通話、リアルタイム音声、ビデオなどの連続サービスの場合、システムは開始・終了、持続時間、接続状況、サービスが実際にリソースを消費しているかどうかなどの要因に基づいて料金を記録することがあります。ネットワークの中断、デバイス権限のクローズ、ユーザーの切断、サービスの異常などによりサービスが完了しない場合、プラットフォームは実際の記録に基づいて検証・処理を行います。
画像、音声、動画、その他の生成コンテンツに関しては、システムがあなたのリクエストを受け入れ、実際にモデルや生成された結果を呼び出していれば、消費は可能です。生成された結果は、プロンプト、モデルの能力、安全ルール、材料の状態に影響され、あなたの主観的な期待に完全には満たされない場合があります。
低残高や「電話の残高が切れている」といったリマインダーは、アカウントの状態を理解するために使われています。充電しないことも選べます。プラットフォームはあなたに財産を超えて支出を強制したり、騙したりしてはいけません。
残高が不足、月額支出限度額を超えた場合、軽微な保護が発動した場合、リスク管理が発動した場合、またはサービスがまだ利用できない場合、関連する支払い機能が利用できなくなることがあります。

6. 残高と消費記録

利用可能なクレジット限度額、無料クレジット限度額、チャージアップ記録、支出記録、返金記録、ギフト記録、赤封通記録などをアプリの消費記録、バランスページ、その他のプラットフォームポータルで閲覧できます。
消費記録には通常、取引の種類、金額、変更された残高、関連ロール、作成日などのフィールドが含まれます。表示されるフィールドは、バージョン、地域、または決済チャネルによって異なります。
チャージ記録、決済チャネル取引記録、プラットフォーム注文、残高記録、カスタマーサービスの処理記録は、支払い紛争の検証に重要な基準です。支払い領収書は正しく保管し、重要なスクリーンショットやSMS通知は削除しないでください。
セキュリティ、コンプライアンス、紛争解決、監査のニーズのために、プラットフォームは注文、支払い状況、残高明細、返金記録、カスタマーサービスの対応記録、リスク管理ログを必要な期間内に保持します。特定のデータ処理ルールもプライバシーポリシーに適用されます。
消費記録に誤りがあると思われる場合は、カスタマーサービスに連絡して確認を依頼できます。プラットフォームはバックエンドの取引データ、決済チャネルの記録、サービスコールの記録、デバイスやネットワークのログなどに基づいて判断を行います。

7. 消費制限、合理的な消費、リスク管理の保護

プラットフォームは、依存、不正操作、不正行為を防ぐために、単回支払い制限、日次消費制限、月額消費制限、赤封筒制限、贈与制限、軽微な支出制限、異常な口座制限などのルールを設定することがあります。
現行システムには月額消費保護ラインがあり、利用者年齢、アカウント状況、リスクレベル、地域の要件、運用戦略に応じて調整可能です。マイナーアカウントは月額支出限度額が低くなる場合があります。
支出上限に近づくか達成すると、プラットフォームは継続的なチャージ、贈与、赤い封筒、会員購入、その他の高額な機能を制限することがあります。
プラットフォームは、異常注文の到着遅延、手動審査、本人確認、支払いバウチャーの確認、引き出し制限の申請、返金申請の制限、仮想特典の一時凍結、異常なギフト特典の取り消し、または特定のアカウント機能を制限する権利を有しています。
リスク管理がトリガーとなる状況には、異常な支払い情報、頻繁な支払い失敗、不正請求の疑い、同意なしの軽微な支払い、頻繁な返金、悪意ある拒否、異常に複数アカウント、一括登録、報酬の不正や紹介、インターフェース攻撃、クライアントの回避、違法資金の使用、法律・規制・プラットフォーム規則違反などが含まれます。
リスク管理の対応は、プラットフォームがあなたが規制違反を判断するという意味ではありません。プラットフォームは合理的な範囲内で検証を行い、検証結果に基づき関連権利の回復、調整、取り消し、または引き続き制限を行います。

8. 返金ポリシー

バーチャルサービスは即時性、デジタル化、そして完全なリターン性がないことが特徴です。バーチャルギフト、赤い封筒、通話完了または開始、生成された画像・音声・動画、使用済みチャットクレジット、会員特典使用、トリガーされた関係イベントなど、実際に使用されたものは、通常無条件返金には対応しません。
以下の状況ではカスタマーサービスに連絡して確認を依頼できます:

支払いが成功したが、プラットフォームがまだ資金を受け取っていない場合;
同じ注文やサービスに対する重複控除;
支払い金額が注文金額と一致しない;
異常な注文状況、誤った給付分配、またはシステムの繰り返される控除;
プラットフォームの故障によるサービス障害または明らかな機能不可能な場合;
未成年者が後見人の同意なしに、年齢、知能、生活ニーズを大幅に超える料金を支払う場合;
法律、規則、またはプラットフォーム規則で認められたその他の状況。

返金申請が成功を保証するわけではありません。プラットフォームは注文状況、支払いチャネルの記録、給付の発行の有無、給付の消費状況、アカウントの行動、リスク管理記録、カスタマーサービス資料、法律・規制、支払いチャネルのルールに基づいて判断を行います。
すでに一部の給付が利用されている場合、プラットフォームは実際の消費に基づいて使用済み分を差し引いた後、残りの金額を差し引くことができます。残高が消費した給付金を借落するのに不十分な場合、プラットフォームは返金額を拒否または調整することがあります。
返金は通常、元の支払い方法から返金されます。入金の具体的な時間は、決済チャネル、銀行、プラットフォームの進捗確認、休暇の取り決めによって異なります。
注文がApple App Store、Google Play、その他のサードパーティアプリストアで処理された場合、そのチャンネルのルールやポータルに従って返金申請が必要になる場合があります。プラットフォームはその範囲内で認証を支援しますが、最終的な返金決定はチャンネルを代表することはできません。
無料クオータ、イベントボーナスノルマ、クーポン、報酬特典、招待報酬、キャラクター報酬、その他実際には支払われていない特典は、通常返金、現金引き、請求書交換ができません。
悪意のある返金、虚偽の証拠、無断送信後の認証拒否、返金ルールを悪用した裁定取引、頻繁な異常な返金などは、アカウントの制限、権利の取り消し、後続の取引拒否、または法的に責任追及の権利を留保する原因となる可能性があります。

9. 未成年者への支払い

Realoveの感情的な仲間意識や有料特集は主に大人向けです。未成年者がRealoveを利用する場合、特に充電、贈与、赤い封筒の送付、会員登録、高額なインタラクティブサービスの利用前は、保護者の同意を得て、その指導のもとで行う必要があります。
8歳未満の未成年者は独立して支払うべきではありません。 8歳以上の未成年者が、年齢、知能、または人生経験に明らかに不適切な料金を支払う場合は、保護者の同意または承認を得なければなりません。
もし保護者が未成年者が同意なく支払っていると判断した場合は、できるだけ早くプラットフォームに連絡し、以下の資料を提出して確認してください。

未成年者または年齢の証明;
後見関係の証明;
Realoveのアカウント情報;
注文番号、決済チャネルの取引番号、支払い時間、金額、支払いバウチャー;
購入が未成年者によって後見人の同意なしに行われたことを説明する書類。

プラットフォームは、法律や規制、司法慣行、注文金額、消費頻度、権利使用、アカウント使用状況、デバイスおよびログイン記録、保護者管理に基づいて事項を検証・処理します。
未成年者を保護するために、プラットフォームは支出上限を引き下げたり、特定の支払い機能を制限したり、本人確認を強化したり、保護者の支援を義務付けたりすることがあります。保護者は支払いパスワード、モバイル認証コード、デバイスのロック解除パスワード、アカウントログイン状況も適切に管理すべきです。

10. 価格調整、イベントおよびサービスの変更

プラットフォームは、モデルコスト、サプライヤー価格、運営戦略、イベントの手配、税金・手数料の変更、支払いチャネルコスト、法律、規制、製品の改良に応じて、会員価格、無料限度額、控除率、支出制限、特典内容を調整することができます。
価格および資本の調整は、調整前に無事に支払われ、有効な注文には一般的に影響しません。ただし、法律、規制、規制要件、セキュリティリスク、技術的理由、サプライヤーサービスの停止、不可抗力などにより調整は不要です。
プロモーション、割引、プレゼント企画、期間限定ギフトパック、招待報酬、その他のアクティビティには、有効期限、ノルマ、地域、アカウント、デバイス、チャンネル、キャラクター、利用シナリオが設定されている場合があります。イベントルールが本契約と矛盾している場合、法律や規則に違反しない限り、イベントページの特別ルールが適用されます。
プラットフォームは、明らかに誤った価格、システム上の配布エラー、異常な重複配布、または不正によって得られた利益の訂正、撤回、または利用制限を行い、合理的な範囲内で影響を受けるユーザーに合理的に説明を行うことができます。
プラットフォームが重要な支払いルールを変更する際には、アプリページ、内部メッセージ、告知、契約更新、またはその他の合理的な手段を通じてユーザーに通知します。変更に同意しない場合は、関連する有料サービスの購入や利用を停止することができます。

11. 請求書および支払いバウチャー

もしプラットフォームの公式決済チャネルを通じて実際に支払いを行い、請求書の発行要件を満たしていれば、プラットフォームの手続きに従って請求書を申請できます。具体的な請求書の種類、発行機関、支払可能ヘッダー、税番号、プロジェクト名、請求書の時間、補足資材の要件は、プラットフォームページまたはカスタマーサービスの指示に従います。
請求書を申請する際は、誠実で正確かつ完全な請求書情報を提供すべきです。提供した誤った情報が請求書の無効、使用不能、再発行の必要性を引き起こす場合、プラットフォームは実際の状況に応じて対応します。
無料ノルマ、プロモーションギフト、割引割引、返金部分、未払い注文、支払い失敗注文、テスト注文、模擬注文は一般的に請求書発行をサポートしません。
Apple App Store、Google Play、またはその他の第三者チャネルを通じて支払われた注文は、それぞれのチャネルから領収書、請求書、支払い領収書などが提供される場合があります。プラットフォームが別々の請求書を発行できるかどうかは、チャネルルール、税務規則、そしてプラットフォームの実際の機能によります。
請求書、領収書、SMS、銀行デビット記録、決済チャネルを通じて表示されるプラットフォーム注文記録など、すべて消費の証明として利用できます。

12. 異常命令、アカウントセキュリティ、ユーザー責任

アカウント、認証コード、パスワード、デバイス、決済ツール、生体認証権限は安全に保管してください。もしあなたが積極的に開示したり、アカウントを貸したり、デバイスを共有したり、支払いパスワードを適切に保持しなかったり、他人にアカウントを使わせたりした場合、それに応じた責任を負う可能性があります。法律および規則で特に定めている場合を除き、
アカウントがハッキングされた、支払いの異常、非ユーザーの行動、未成年者の不正利用、異常な残高減少、異常な注文が見つかった場合は、直ちにプラットフォームおよび支払いチャネルに連絡し、速やかにパスワードを変更し、不審な端末からログアウトし、パスワード不要の支払いを無効化する、またはその他のセキュリティ対策を講じてください。
プラットフォームは疑わしい注文処理を停止したり、高リスク機能を制限したり、身元や支払い証明を要求したり、給付の分配を遅らせたり、異常給付を凍結したり、セキュリティ上の理由でアカウントを一時的に制限したりすることができます。
支払いチャネル、銀行、ネットワーク事業者、アプリストア、クラウドサービス、モデルプロバイダー、デバイスシステム、不可抗力、または第三者の理由による遅延、故障、重複通知、請求書表示の異常はプラットフォームが対応し、最善を尽くして対応しますが、すべての第三者の影響を完全に回避することは約束しません。
脆弱性、プラグイン、スクリプト、APIバイパス、バッチ登録、偽の支払い、偽のコールバック、偽造認証情報、悪意のある返金、マネーロンダリング、詐欺、その他の不正手段を通じて仮想権利を取得、使用、または譲渡してはなりません。

13. サービス停止、終了および権利処理

積極的にアカウントを解約する場合は、キャンセル前に残高、未使用の特典、注文、請求書、返金申請処理を確認してください。アカウント解約後、無料クォータ、イベント特典、キャラクター関係イベント、ギフト記録、その他のアイテムが利用できなくなったり、復活したりすることがあります。
自発的にアカウントを解約したりサービスの利用を停止した場合、利用した仮想サービスは通常返金されません。未使用のチャージ残高の返金可能か、返金方法、必要な書類はプラットフォームのルール、決済チャネルのルール、法律・規制、そして実際の検証結果に依存します。
法律や規制、プラットフォーム契約、セキュリティルール、コンテンツルール、支払いルール、リスク管理ルールの違反によりアカウントが制限、禁止、または終了された場合、プラットフォームは関連サービスを停止または終了することがあります。未使用の支払い残高や特典は、違反事項、給付の出所、消費、法律、規制、プラットフォームルールに応じて処理されます。
事業調整、製品中止、重大なサービス変更などによりプラットフォームが有料サービスを停止した場合、プラットフォームは合理的な範囲内で事前に通知し、権利の性質、残存有効期間、未使用使用状況、法的・規制上の要件に基づき、継続使用、交換権、未使用残高の返金、またはその他の合理的な取り扱い方法を提供します。
自然災害、戦争、疫病、政府の措置、規制要件、サイバー攻撃、決済チャネルの障害、アプリストアの方針変更、ベンダーのダウンタイム、インフラの障害、その他の不可抗力や第三者の理由によりサービスが停止または終了された場合、プラットフォームは影響を最小限に抑え、関連する権利と利益を法律や契約に従って処理するよう最善を尽くします。

14. ユーザーからの問い合わせ、苦情、異議申し立ての処理

注文、残高、手数料、返金、請求書、軽微な支払い、またはアカウントリスク管理についてご質問がある場合は、アプリのカスタマーサービスポータルまたはカスタマーサービスのメールsupport@realove.chatからお問い合わせください。
問題を確認するために、アカウント情報、注文番号、支払い領収書、消費記録のスクリーンショット、デバイス詳細、発生時刻、操作経路、その他の資料を提供する必要がある場合があります。認証コード、完全な銀行カードパスワード、その他の機密情報を非公式のチャネルに提供しないでください。
プラットフォームはできるだけ早く完全な資料を検証し、処理します。複雑な問題は、決済チャネル、アプリストア、銀行、サプライヤー、または内部リスク管理システムによる共同検証が必要となり、処理時間が延長されることがあります。
本協定の制定、履行、解釈および紛争解決は、中華人民共和国本土地域の法律および規則に基づいて規定されるものとする。消費者の権利保護、未成年者保護、オンライン取引、電子商取引、個人情報保護などの追加の義務規定がある法律や規則がある場合は、これらの規定が優先されます。
この協定に起因する紛争がある場合、両当事者は友好的な協議を優先する。交渉が失敗した場合は、利用規約で定められた紛争解決方法を用いることができます。利用規約に明示的な合意がない場合、法に基づく管轄権を持つ人民裁判所に訴訟が提起されることがあります。

15. 協定の更新

プラットフォームは、ビジネスの変更、法律・規制、規制要件、決済チャネルのルール、または製品の特徴に応じてこの契約を調整することがあります。
この合意が更新されると、プラットフォームはアプリページ、アナウンス、社内メッセージ、ポップアップウィンドウ、合意バージョン番号、またはその他の合理的な方法で通知します。
更新されたコンテンツが有料権利に大きな影響を与える場合は、合理的な範囲内でより明確なリマインダーを提供します。アップデートに同意しない場合は、関連する有料サービスの購入や利用を停止できます。有料サービスを継続して利用すると、更新された契約を受け入れたとみなされます。
本契約に含まれていない事項は、ユーザー契約書、プライバシーポリシー、特定製品ページ、イベントルール、注文ページ、決済チャネル規則、法律および規制の対象となります。