付费协议

v1.2.0 · 最近更新 2026-06-12

版本：v1.2.0 最近更新：2026-06-12 生效日期：2026-06-12 适用地区：中国大陆

欢迎使用蕊拉 Realove（以下简称"蕊拉"或"本平台"）。本协议是《用户协议》《隐私政策》的组成部分，用于说明你在蕊拉内使用充值、虚拟额度、虚拟礼物、红包、语音/视频通话、图片生成、会员或订阅等付费服务时的权利义务。

请你在付费前认真阅读本协议，尤其是虚拟权益性质、扣费规则、退款规则、未成年人付费、异常订单、服务终止后的权益处理等条款。如果你不同意本协议，请不要进行充值、购买、赠送、发红包或使用其他付费服务。你点击确认、完成支付、使用付费权益或继续使用相关服务，即表示你已经阅读、理解并同意本协议。

一、适用范围和服务现状

本协议适用于蕊拉内已经上线或后续上线的付费服务，包括但不限于：

- 账户充值、话费/流量充值、付费额度； - 文字聊天、语音消息、语音通话、视频通话、图片生成等可能产生额度消耗的互动能力； - 虚拟礼物、限定礼物、节日礼物、关系纪念礼物； - 红包等虚拟情感表达； - 会员、订阅、礼包、限时权益、角色权益等预留付费能力； - 页面明确标价并要求你确认支付的其他虚拟服务。

蕊拉是一款 AI 陪伴产品。AI 角色不是现实中的自然人，角色提到“话费”“流量”“礼物”“红包”等表达，是产品拟人化交互的一部分，不代表平台或任何真实个人向你索要线下款项。
所有真实付费都必须通过 App 内正式支付页面、官方收银台或平台认可的支付渠道完成。任何通过私聊、二维码、银行卡、个人账户、第三方群聊等方式要求你转账的行为，都不属于蕊拉官方付费服务。
当前产品中，充值支付通道可能尚未正式接入或暂未开放。当页面显示“支付暂未开放”“当前不能充值”等提示时，你无法完成真实充值；开发环境、测试环境、mock 订单或内部调试订单不代表真实购买成功，也不会形成可主张到账的付费权益。
具体功能是否上线、能否购买、购买条件、价格、有效期、权益内容、使用限制，以 App 内实际展示、订单记录、余额流水和平台公告为准。本协议不会被解释为平台一定会上线某项付费功能。

二、付费服务和虚拟权益说明

2.1 虚拟额度

虚拟额度是你在蕊拉账户内用于抵扣特定互动能力或虚拟服务消耗的权益，通常以“余额”“可用额度”“话费”“流量”等产品文案展示。
虚拟额度可能包括：

- 充值额度：你通过正式支付渠道充值并经系统确认到账的额度； - 免费额度：平台按规则赠送的新用户额度、每日免费额度、活动额度或补偿额度； - 权益额度：会员、订阅、礼包、活动、客服补偿等产生的限定权益。

充值额度和免费额度可能在系统中分别记录。免费额度通常只能在平台指定场景内使用，不支持折现、提现、转让、退款、兑换现金或补开发票。
虚拟额度不是法定货币，不具有储蓄、支付结算、投资、理财、信贷、收益回报等属性，不产生利息或其他金融收益。
除页面另有明确说明外，虚拟额度仅限你本人账户在蕊拉内使用，不支持向其他用户转让、买卖、抵押、赠与、拆分、合并或继承；法律法规另有规定的，从其规定。

2.2 免费额度

平台可能为新用户或日常活跃用户提供一定免费额度，用于基础体验。免费额度的发放时间、数量、用途、有效期和重置规则，以平台配置和页面展示为准。
免费额度可能按文字、语音消息、语音通话、视频通话、图片生成等不同服务类型分别计算，不同类型之间不一定可以互相抵扣。
每日免费额度可能在自然日或平台设定周期内重置。未使用完的免费额度是否累计，以页面展示和平台规则为准；没有明确说明可以累计的，默认不累计。
平台可以根据模型成本、运营策略、安全风控、用户体验或法律法规要求，调整免费额度规则。已经实际消耗的免费额度不回补；尚未发放或尚未使用的免费额度，以调整后的规则为准。

2.3 礼物

虚拟礼物是用户在 AI 关系互动中向角色表达心意的虚拟道具或虚拟事件，例如奶茶、玫瑰、玩偶、项链、节日礼物等。
礼物的名称、图标、动画、价格、亲密度影响、触发剧情、展示方式和上下架状态，以 App 内实际展示为准。
礼物不是现实商品。除页面明确说明外，购买或赠送虚拟礼物不会产生实物交付、线下配送、真实收货、现实财产权转移或现实人物收款。
礼物送出后，系统可能生成聊天消息、关系事件、角色反应、朋友圈内容、资产记录或其他互动反馈。相关反馈受 AI 生成能力、角色设定、安全规则、网络状态和服务稳定性影响，不承诺每次反馈完全一致。
礼物一经确认送出并实际记入关系事件或消费流水，通常视为已经开始使用虚拟服务。

2.4 红包

红包是用户在特定关系阶段或指定场景中向 AI 角色表达心意的虚拟互动方式。红包不会向现实自然人发放现金，也不代表角色真实收款。
当前产品规则中，红包金额通常为 1 元至 200 元之间，具体可选金额、自定义金额、开放条件和消费上限，以 App 页面和后端规则为准。
红包发出后会从你的已到账付费余额中扣除。系统赠送的免费额度通常不能用于发送红包。
AI 角色在特殊日子向用户“发红包”的表达，除页面明确说明真实权益外，通常属于 0 元虚拟情感表达，不代表平台向你发放现金或可提现余额。

2.5 会员、订阅和预留权益

蕊拉后续可能提供会员、订阅、礼包、无限额度、角色专属权益、限时活动权益等服务。该类服务是否上线、是否自动续费、价格、周期、权益范围、取消方式、退款规则，以购买页面、平台公告和支付渠道规则为准。
如果某项服务涉及自动续费，平台会在你购买前以页面、弹窗、系统支付确认页或渠道规则明确展示续费周期、扣款金额、取消路径和注意事项。没有明确展示并经你确认的，不应视为你同意自动续费。
通过 Apple App Store、Google Play、支付宝、微信支付或其他第三方渠道购买的订阅或会员，可能同时适用对应渠道的服务条款、取消规则、退款规则和账单规则。
会员或订阅权益可能存在有效期、次数上限、服务类型限制、角色限制、地区限制、设备限制、安全限制或风控限制。到期、取消、退款、违规使用或服务终止后，相关权益可能停止、失效或被收回。

三、价格、支付渠道和订单确认

付费前，请你仔细确认商品或服务名称、类型、数量、金额、支付方式、适用账号、角色信息、有效期、退款限制和其他重要说明。
蕊拉支持或后续可能支持的支付渠道包括支付宝、微信支付、Apple App Store、Google Play、平台自有收银台或其他依法合规的支付渠道。具体可用渠道以 App 内展示为准。
支付渠道可能要求你完成实名认证、支付密码、短信验证、人脸验证、设备验证、风险确认或其他安全校验。相关校验由支付渠道或平台根据安全规则执行。
订单创建后，订单状态可能包括待支付、支付中、支付成功、支付失败、已取消、已关闭、已退款、部分退款、风控处理中等。最终是否支付成功，以支付渠道确认结果、后端订单状态和余额流水为准。
你完成付款动作后，如果支付渠道尚未回调、回调验签失败、金额不一致、订单号不匹配、网络异常或触发风控，权益可能不会立即到账。请保留订单号、支付凭证和页面截图，按客服指引处理。
同一订单请勿重复支付。若因网络延迟、渠道异常、误操作等原因出现重复支付或重复扣款，请不要自行发起多次重试，应尽快联系客服核查。
平台不会要求你向 AI 角色、工作人员个人账户或非官方渠道付款。你通过非官方渠道产生的付款、转账或财产损失，平台将尽力协助你识别风险，但不承诺承担非平台订单责任。

四、充值、到账和余额规则

账户充值通常会先生成待支付订单。只有支付渠道确认成功、系统验签通过、订单金额和订单信息匹配后，充值额度才会记入你的账户。
当前规划中的充值套餐包括 1 元、2 元、5 元、10 元、20 元、30 元、50 元等档位；实际开放档位、金额、活动优惠和限购规则，以 App 页面和后端返回为准。
充值可以在产品文案中被称为“充流量”“充话费”等，但其本质是为你的蕊拉账户补充可用虚拟额度，不是向真实通信运营商充值，也不是向 AI 角色本人或任何自然人付款。
充值到账后，可用额度会按照平台规则用于文字、语音、视频、图片生成、礼物、红包或其他已开放服务。不同权益可能有不同用途，不能保证所有余额都能抵扣所有服务。
页面显示的余额、消费记录和后端流水可能因网络缓存、分页加载、跨设备同步、渠道回调延迟等原因出现短暂差异。发生差异时，以平台后端订单、余额流水和支付渠道记录核查结果为准。
如果你发现充值成功但未到账、余额显示异常、消费记录缺失或订单状态不一致，请及时通过 App 内客服入口或官方邮箱联系平台，并提供账号、订单号、支付渠道流水号、支付时间、金额和截图。

五、扣费和消耗规则

不同互动能力可能采用不同消耗方式。文字聊天通常消耗较少额度；语音消息、语音通话、视频通话、图片生成等能力可能因模型调用、语音识别、语音合成、数字人渲染、图片生成等成本消耗更多额度。
系统可能先使用当日对应类型的免费额度；免费额度不足时，再按规则扣减账户可用余额。具体顺序和规则以系统实现和页面展示为准。
礼物和红包属于付费表达，通常只从已到账付费余额中扣减，不使用每日免费互动额度。
扣费金额可能按次数、时长、服务类型、模型成本、资源消耗、礼物价格、红包金额、会员权益使用次数或页面展示规则计算。
对于通话、实时语音、视频等连续服务，系统可能按开始、结束、时长、连接状态、服务是否实际产生资源消耗等因素记录扣费。因网络中断、设备权限关闭、用户主动挂断、服务异常等导致服务未完整完成的，平台会根据实际记录核查处理。
对于图片、语音、视频或其他生成式内容，只要系统已经接受你的请求并实际调用模型或生成结果，即可能产生消耗。生成结果受提示词、模型能力、安全规则和素材状态影响，不保证一定完全符合你的主观预期。
低余额提醒、角色“话费快没了”等提示仅用于帮助你理解账户状态。你可以选择不充值；平台不应以误导、胁迫或欺骗方式要求你超出自身承受能力消费。
如果余额不足、超过月度消费上限、触发未成年人保护、触发风控或服务暂未开放，相关付费功能可能无法使用。

六、余额和消费记录

你可以在 App 的消费记录、余额页或其他平台提供的入口查看可用额度、免费额度、充值记录、消费记录、退款记录、礼物记录、红包记录等信息。
消费记录通常包括交易类型、金额、变更后余额、关联角色、创建时间等字段。不同版本、不同地区或不同支付渠道展示字段可能有所不同。
充值记录、支付渠道流水、平台订单、余额流水和客服处理记录是核查付费争议的重要依据。请你妥善保留支付凭证，不要删除关键截图或短信通知。
出于安全、合规、争议处理和审计需要，平台会在必要期限内保存订单、支付状态、余额流水、退款记录、客服处理记录和风控日志。具体数据处理规则同时适用《隐私政策》。
如果你认为消费记录存在错误，可以联系客服申请核查。平台会根据后端流水、支付渠道记录、服务调用记录、设备和网络日志等进行判断。

七、消费上限、理性消费和风控保护

平台可能设置单笔支付上限、单日消费上限、月度消费上限、红包上限、礼物上限、未成年人消费限制、异常账号限制等规则，用于防止沉迷、误操作、盗刷、欺诈、洗钱、薅羊毛或其他不当行为。
当前系统存在月度消费保护线，并可能根据用户年龄、账号状态、风险等级、地区要求或运营策略调整。未成年人账号可能适用更低的月度消费限制。
当你接近或达到消费上限时，平台可能限制继续充值、送礼、发红包、购买会员或使用其他高成本功能。
平台有权对异常订单进行延迟到账、人工审核、身份核验、支付凭证核验、限制提现性质请求、限制退款申请、暂时冻结虚拟权益、撤销异常赠送权益或限制账号部分功能。
触发风控的情形包括但不限于：支付信息异常、频繁失败支付、疑似盗刷、疑似未成年人未经同意支付、频繁退款、恶意拒付、异常多账号、批量注册、邀请奖励作弊、接口攻击、绕过客户端、使用非法资金、违反法律法规或平台规则。
风控处理不代表平台认定你一定存在违规。平台会在合理范围内核查，并根据核查结果恢复、调整、撤销或继续限制相关权益。

八、退款规则

虚拟服务具有即时性、数字化和不可完全返还的特点。虚拟礼物、红包、已完成或已开始的通话、已生成的图片/语音/视频、已消耗的聊天额度、已使用的会员权益、已触发的关系事件等，一经实际使用，通常不支持无理由退款。
以下情况可以联系客服申请核查：

- 支付成功但平台未到账； - 同一订单或同一服务发生重复扣款； - 支付金额与订单金额不一致； - 订单状态异常、权益发放错误或系统重复扣费； - 因平台故障导致服务未提供或明显无法使用； - 未成年人未经监护人同意进行明显超出其年龄、智力或生活需要的付费； - 法律法规规定或平台规则认可的其他情形。

退款申请不代表一定退款成功。平台会综合订单状态、支付渠道记录、权益是否发放、权益是否消耗、账号行为、风控记录、客服材料、法律法规和支付渠道规则进行判断。
如果部分权益已经使用，平台可以根据实际消耗情况扣除已使用部分后处理剩余金额；如余额不足以扣回已消耗权益，平台可以拒绝或调整退款金额。
退款一般按原支付路径退回。具体到账时间取决于支付渠道、银行、平台审核进度和节假日安排。
如果订单由 Apple App Store、Google Play 或其他第三方应用商店处理，退款可能需要按照该渠道的规则和入口申请，平台会在能力范围内协助核查，但不能替代渠道作出最终退款决定。
免费额度、活动赠送额度、优惠券、补偿权益、邀请奖励、角色回馈等非你实际支付取得的权益，通常不支持退款、折现或换开发票。
恶意退款、虚假举证、盗刷后拒不配合核查、利用退款规则套利、频繁异常退款等行为，可能导致平台限制账号、撤销权益、拒绝后续交易或依法保留追责权利。

九、未成年人付费

蕊拉的情感陪伴和付费功能主要面向成年人。未成年人使用蕊拉，尤其是进行充值、送礼、发红包、购买会员或使用高成本互动服务前，应取得监护人同意并在监护人指导下进行。
不满八周岁的未成年人不应独立进行付费。八周岁以上未成年人进行与其年龄、智力、生活经验明显不相适应的付费，应取得监护人同意或追认。
监护人发现未成年人未经同意付费的，请尽快联系平台，并提供以下材料用于核查：

- 未成年人身份或年龄证明； - 监护关系证明； - 蕊拉账号信息； - 订单号、支付渠道流水号、支付时间、金额和支付凭证； - 说明该笔消费由未成年人操作且未经监护人同意的相关材料。

平台会根据法律法规、司法实践、订单金额、消费频率、权益消耗、账号使用情况、设备和登录记录、监护人管理情况等因素进行核查处理。
为保护未成年人，平台可能设置更低消费上限、限制特定付费功能、加强身份核验或要求监护人协助处理。监护人也应妥善保管支付密码、手机验证码、设备解锁密码和账号登录状态。

十、价格调整、活动和服务变更

平台可能根据模型成本、供应商价格、运营策略、活动安排、税费变化、支付渠道成本、法律法规或产品迭代，调整充值档位、礼物价格、红包范围、会员价格、免费额度、扣费倍率、消费上限或权益内容。
价格和权益调整通常不影响调整前已经支付成功且仍有效的订单；但因法律法规、监管要求、安全风险、技术原因、供应商停服或不可抗力必须调整的除外。
促销、折扣、赠送、限时礼包、邀请奖励等活动，可能有有效期、名额、地区、账号、设备、渠道、角色或使用场景限制。活动规则与本协议不一致的，在不违反法律法规的前提下，以活动页面的特别规则为准。
平台可以对明显标错价格、系统错误发放、异常重复发放、作弊获取的权益进行更正、撤回或限制使用，并在合理范围内向受影响用户说明。
平台变更重要付费规则时，会通过 App 页面、站内信、公告、协议更新或其他合理方式提示。你不同意变更的，可以停止购买或使用相关付费服务。

十一、发票和支付凭证

你通过平台正式支付渠道实际付款并符合开票条件的，可以按照平台提供的流程申请发票。具体发票类型、开票主体、抬头、税号、项目名称、开票时间和补充材料要求，以平台页面或客服说明为准。
申请发票时，你应提供真实、准确、完整的开票信息。因你提供的信息错误导致发票无法开具、无法使用或需要重开，平台会按实际情况协助处理。
免费额度、活动赠送、优惠减免、退款部分、未支付订单、支付失败订单、测试订单、mock 订单通常不支持开具发票。
通过 Apple App Store、Google Play 或其他第三方渠道支付的订单，可能由对应渠道提供收据、发票或付款凭证。是否可由平台另行开票，以渠道规则、税务规则和平台实际能力为准。
支付渠道展示的账单、收据、短信、银行扣款记录和平台订单记录，均可能作为消费凭证使用。

十二、异常订单、账号安全和用户责任

你应妥善保管账号、验证码、密码、设备、支付工具和生物识别权限。因你主动泄露、转借账号、共用设备、未妥善保管支付密码或允许他人使用账号导致的消费，可能需要由你自行承担相应责任；法律法规另有规定的除外。
如果你发现账号被盗、支付异常、非本人操作、未成年人误用、余额异常减少或订单异常，请立即联系平台和支付渠道，并及时修改密码、退出可疑设备、关闭免密支付或采取其他安全措施。
平台可以根据安全需要暂停可疑订单处理、限制高风险功能、要求补充身份或支付凭证、延迟权益发放、冻结异常权益或暂时限制账号。
因支付渠道、银行、网络运营商、应用商店、云服务、模型供应商、设备系统、不可抗力或第三方原因导致的延迟、失败、重复通知、账单显示异常等，平台会尽力协助处理，但不承诺能完全避免所有第三方影响。
你不得通过漏洞、外挂、脚本、接口绕过、批量注册、虚假支付、伪造回调、伪造凭证、恶意退款、洗钱、诈骗或其他不正当方式获取、使用或转移虚拟权益。

十三、服务暂停、终止和权益处理

如果你主动注销账号，应在注销前确认余额、未使用权益、订单、发票和退款申请处理情况。账号注销后，免费额度、活动权益、角色关系事件、礼物记录等可能无法继续使用或恢复。
你主动注销账号或停止使用服务时，已消耗的虚拟服务通常不退还。未消耗的充值余额是否可退、如何退、需要哪些材料，以平台规则、支付渠道规则、法律法规和实际核查结果为准。
如果账号因违反法律法规、平台协议、安全规则、内容规则、支付规则或风控规则被限制、封禁或终止，平台可以暂停或终止相关服务。未使用的付费余额和权益，将根据违规情况、权益来源、消耗情况、法律法规和平台规则处理。
如果平台因业务调整、产品下线、重大服务变更等原因停止提供某项付费服务，平台会在合理范围内提前通知，并根据权益性质、剩余有效期、未消耗情况和法律法规要求，提供继续使用、替代权益、退还未消耗余额或其他合理处理方式。
因自然灾害、战争、疫情、政府行为、监管要求、网络攻击、支付渠道故障、应用商店政策变化、供应商停服、基础设施故障等不可抗力或第三方原因导致服务暂停或终止的，平台会尽力降低影响，并依法依约处理相关权益。

十四、用户咨询、投诉和争议处理

如果你对订单、余额、扣费、退款、发票、未成年人付费或账号风控有疑问，可以通过 App 内客服入口或平台公布的官方联系方式联系我们。
为了核查问题，你可能需要提供账号信息、订单号、支付凭证、消费记录截图、设备信息、问题发生时间、操作路径等材料。请不要向任何非官方渠道提供验证码、完整银行卡密码或其他敏感信息。
平台会在收到完整材料后尽快核查处理。复杂问题可能需要支付渠道、应用商店、银行、供应商或内部风控共同核查，因此处理时间可能延长。
本协议的订立、履行、解释及争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律法规。法律法规对消费者权益保护、未成年人保护、网络交易、电子商务、个人信息保护等另有强制性规定的，从其规定。
因本协议产生争议的，双方应优先友好协商；协商不成的，可以按照《用户协议》中约定的争议解决方式处理。若《用户协议》未作明确约定，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十五、协议更新

平台可能根据业务变化、法律法规、监管要求、支付渠道规则或产品功能调整本协议。
本协议更新后，平台会通过 App 页面、公告、站内信、弹窗、协议页版本号或其他合理方式提示你。
如果更新内容会实质影响你的付费权益，平台会在合理范围内提供更明确提示。你不同意更新的，可以停止购买或使用相关付费服务；你继续使用付费服务的，视为接受更新后的协议。
本协议未尽事宜，以《用户协议》《隐私政策》、具体商品页面、活动规则、订单页面、支付渠道规则和法律法规为准。